山东
近日，中国联通青岛市分公司台东营业厅组织团员青年走进青岛市西吴路社区，围绕“齐鲁同心 联通同行 联通助老·智慧跨越”主题开展公益宣讲活动，将反诈防护与智慧助老服务送到老年群众家门口，以实际行动彰显央企民生担当。
以案释法讲反诈 守好老年“钱袋子”
依托台东营业厅特色服务载体“银龄爱心课堂”，工作人员将常态化适老便民服务与反诈公益宣讲深度融合，为辖区老年人送上贴近生活、专业实用的数字化科普服务。活动现场，公司志愿服务团队结合近期高发、侵害老年群体的真实诈骗案例，围绕养老理财诈骗、虚假产品推销、冒充亲友借款、网络刷单返利等常见骗局，深入浅出拆解作案套路，细致普及诈骗识别技巧与受骗后应急处置方法，引导老年群众提高风险警惕，筑牢财产安全防护墙。
“以前觉得诈骗离自己很远，听完讲解才知道很多骗局就在身边。”参与活动的刘女士感慨道。现场通过案例剖析、互动问答、即时答疑等多样形式，让反诈知识入脑入心，不少居民纷纷表示宣讲内容通俗易懂、实用性强，收获十分丰富。
手把手教学用机 跨越数字“鸿沟”
针对老年人“不会用、不敢用、用不好”智能手机的普遍痛点，志愿者们在现场开展一对一、手把手实操教学。重点讲解了微信基础操作、手机安全支付、线上就医挂号、水电燃气线上缴费等实用功能，耐心解答操作疑问，逐一破解使用难题，帮助老年居民熟练掌握智能设备常用技能，切实打通老年群体融入数字生活的“最后一公里”。
“以前总怕点错扣钱，不敢随便操作手机，现在有工作人员一步步教着，终于敢自己在家交水电费、查话费了。”现场一位老人笑着说。细致贴心的教学服务，让老年群体真切感受到智慧生活的便利与温度，也让联通营业厅从单纯的业务窗口，变身为便民服务的暖心阵地。
长效服务树品牌 科技赋能显担当
据了解，台东营业厅“银龄爱心课堂”已持续深耕属地多年，服务辐射周边近10公里片区，精准覆盖辖区老年群体。截至目前，营业厅已累计开展公开公益宣讲30余场，服务群众超3000人次，相关暖心服务事迹获各级媒体报道10余次，成功斩获中国联通“助老优秀传播奖”“助老优秀案例”两项集团级荣誉。
科技赋能服务升级，反诈成效同样亮眼。经过常态化科普宣传与精准服务，充分发挥营业厅一线服务阵地的 “前哨” 作用，引导全体营业员将反诈预警融入日常业务办理全流程，针对老年客户办理大额转账、咨询陌生业务等高频风险场景，主动询问核实、耐心劝阻提醒。截至目前，依托一线营业员的敏锐甄别与暖心劝导，已累计识别高危风险行为 41 次，成功拦截防范电信诈骗 14 起，为老年群众避免直接经济损失超万元。 系列助老活动先后被《青岛市日报》《半岛都市报》等本地主流媒体宣传报道，相关主题短视频全网播放量突破120万，形成广泛社会传播效应。
目前，该助老服务模式已成功入选“山东省科技助老示范项目库”，并在市北区5个街道推广复制，打造出“科技+服务+治理”深度融合的适老化服务区域样板。
下一步，中国联通青岛市分公司将持续践行“齐鲁同心 联通同行 联通助老·智慧跨越”服务理念，不断做精、做细、做实“银龄爱心课堂”长效服务。持续深化团青联动、社企协作，丰富助老服务内容、延伸便民服务触角，以精细化、常态化、暖心化的适老服务，切实增强老年群众的获得感、幸福感、安全感，持续擦亮联通民生服务品牌，彰显新时代央企责任担当。
通讯员 王兆璇徐斐 高骏
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