河南
金融服务无小事，细微温情暖人心。近日，在平舆农行射桥分理处营业大厅内，一幕全程搀扶、贴心护航的温暖画面，赢得了现场群众的一致点赞。一直以来，中国农业银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户需求，优化适老服务举措，用贴心、细致、暖心的便民服务，让金融温度浸润每一位客户。
当日上午，营业大厅业务有序办理，来往客户络绎不绝。一位年事已高、拄着拐杖的老奶奶独自缓步走进网点，老人腿脚不便，步履蹒跚，行走时身体微微摇晃，进出大厅、办理业务十分吃力。正在厅堂值守的大堂工作人员丁晨曦第一时间注意到老人的特殊情况，立即快步上前，轻声安抚、主动搀扶。
“奶奶，您慢点走，小心台阶，我扶您！”工作人员丁晨曦一边小心翼翼搀扶住老人的手臂，稳稳护住老人身体，避免老人磕碰摔倒，一边耐心询问老人的业务需求。考虑到老人行动不便、站立困难，工作人员全程贴心引导，开启老年客户绿色服务通道，优先为老人办理业务，最大程度减少老人等候时间。
落座后，工作人员耐心细致地询问、核对业务信息，一遍遍轻声讲解业务流程，手把手协助老人确认资料、核对信息、完成签字确认。面对老人听力、理解能力较弱的情况，工作人员始终保持耐心温柔的态度，不厌其烦答疑解惑，全程陪同协助，高效、规范、顺利地帮助老人办结了全部业务。
业务办理完毕后，考虑到老人独自前来、行动不便，且户外路段通行不便，工作人员没有匆匆结束服务，而是继续搀扶着老人，缓慢走出营业大厅，小心翼翼护送老人走下台阶，送到车上，全程贴身陪护、细心叮嘱，耐心提醒老人路上慢行、注意安全。直至将老人安全搀扶送至停靠车辆旁，协助老人安稳上车、坐稳扶好，确认一切无误后，才挥手目送车辆缓缓驶离。
“太谢谢你了孩子，多亏了你一路帮忙搀扶、细心照顾，不然我自己真的太不方便了！”全程细致周到的暖心服务，让老奶奶备受感动，不停对农行工作人员连连道谢，质朴的话语里满是真诚与认可。
细微之处见初心，点滴服务显担当。搀扶的是身躯，温暖的是人心。此次贴心护航服务，是农行深耕适老服务、践行社会责任的生动缩影。一直以来，农行射桥分理处始终聚焦老年客户、特殊群体客户的服务痛点，持续优化网点适老服务环境，完善绿色通道、爱心座椅、便民帮扶等暖心举措，从主动搀扶、耐心答疑、优先办理，到贴心送别、温情叮嘱，把贴心服务融入每一个细节，用真诚、温暖、专业的金融服务，切实解决特殊客户的实际困难。
（供稿：平舆农行 翟理想 编辑：刘铁牛）
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