江西
孩子趁家长不注意，偷偷拿手机为游戏充值，是很多家庭都会遇到的烦心事。不少家长发现后，想要追回钱款，却屡屡遭遇退款难题。近日，贵阳的王师傅就遇上了这样的糟心事，11岁儿子私自为游戏充值了6000多元，他备齐材料申请退款，却多次被平台驳回。
据王师傅介绍，儿子小阳今年11岁，平时喜欢玩手游《蛋仔派对》。在今年五月底到六月初期间，孩子趁家长不知情，偷偷在游戏内频繁充值。
短短一段时间里，孩子先后充值了二十多笔，单笔金额从几十元到几百元不等，累计充值金额高达6511元。
王师傅：当时他就说他玩游戏的时候充了游戏币，因为充这个游戏币是免密码的，只要点一下，就会自动扣钱。
说起充值的原因，孩子的回答让家长又气又无奈。
王师傅儿子 小阳：我玩的是《蛋仔派对》，充值是为了买皮肤。
记者：你知不知道花了多少钱？
王师傅儿子 小阳：6000多元。
记者：为什么想要购买皮肤？
王师傅儿子 小阳：好看。
发现孩子私自大额充值后，王师傅第一时间整理齐全相关材料，主动向游戏平台提交未成年人退款申请。户口本、出生证明、全部充值记录等必备材料一应俱全，本以为可以顺利退款，没想到多次提交申请后，全部被平台驳回。
王师傅：平台说证明不了，说家里面孩子充值的时候，需要监控视频。家里面都没有安装监控，所以这个证明我就无法提供。平台就说证据不齐，不能说明是未成年人充值。
六千多元，对于普通工薪家庭而言绝非小数目，几乎抵得上普通家庭一两个月的生活开支。孩子的这笔冲动消费，给王师傅一家带来了不小的经济压力。
王师傅：这6000块钱，对于我们一个普通家庭来说，可能能把一两个月的生活开支，方方面面的事情都能解决。
针对平台要求必须提供充值监控视频的硬性要求，记者专门查看了平台退款页面。
页面显示，除监控录像外，游戏聊天记录截图、其他可佐证未成年充值的材料，均可作为补充举证材料。
了解情况后，记者立即协助王师傅补充完善相关佐证材料并重新上传提交。目前平台已受理申请，将在15个工作日内完成资料审核并给出处理结果。
为了进一步推进问题解决、保障自身合法权益，王师傅同步拨打了北京市12345政务服务热线反映相关情况。工作人员表示，会尽快核实具体问题，跟进处理并及时回复。
【完整视频】
记者 | 鲍勇
编辑 | 王梦婷
责编 | 黎芳芳
编校 | 刘倩
审核 | 李芸
审发 | 石昌晗
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