北京
7月30日消息，据央视财经报道，近期，有消费者称自己在购票平台花费15217元订购了一张国际机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，却发现平台仅退回432元，被扣费用占比机票总额达97%。
对此，平台客服对该消费者的回应是，对于已完成的退票订单，无法恢复。消费者认为，这是平台界面设置存在问题，购买的机票仅用小字体标注“仅部分税费可退”。
这位消费者的遭遇并非个例。央视财经记者调查发现，相关投诉平台上有不少消费者投诉称，退票时遭遇“高额扣费低额退还”、退票规则显示不清晰、告知不充分等。
还有消费者对此表示，退票时平台仅显示最终最终退款金额，但对于其高额扣款的依据却并未进行明确解释，导致消费者无法明晰扣款原因。
事件经央视财经曝光后，该消费者表示自己在7月28日上午，陆续收到两笔合计14700余元的退款，加上此前已退的432元，15217元票款已全额退回。消费者认为，“退与不退，对于我来讲已经不那么重要了。我希望我一个人的胜利能带给千千万万消费者更多胜利。这是我接受央视财经采访的初衷”。自己希望消费者协会能借此事件，参照机票超售约谈会对机票高额退票费进行调查。
据了解，今年7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查。7月24日，京津冀三地消协组织对中国国际航空、中国南方航空等10家航司，以及携程、同程等5家线上售票平台进行约谈，要求在8月31日前完成机票超售自查整改。
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