江苏
落日余晖铺满厅堂，秦皇岛路支行一天的日常营业工作即将收尾。7月13日下午四点半，一位企业负责人匆匆推门而入，神情十分焦急。该客户此前已预约好次日办理对公账户开立业务，网点客户经理也已提前完成上门尽调、经营场地实地拍照等全部前置准备工作。因企业突发经营业务需求，账户需紧急启用，客户希望能够将开户业务提前至当日办结。
此时距离网点五点营业时间结束仅剩半小时，日间柜面工作已接近尾声。按照常规安排，当日不再受理新的对公开户业务，客户本需按照预约时间次日再来办理，但考虑到企业经营的实际困境与紧急需求，最大程度为企业经营提供便利，网点内勤行长与柜员迅速沟通，决定为客户开启延时加班服务，全力加急完成当日开户全部流程。
褪去日间喧闹，厅堂客流已然散尽，暮色悄然笼罩营业厅。网点工作人员坚守岗位、默契配合，有条不紊开展资料复核、信息核对、业务校验等流程，严格恪守对公开户合规标准，细致排查业务风险，一丝不苟完成每一项操作。直至傍晚六点多，工作人员全程坚守，顺利办结全部柜面开户手续。
业务办结后，工作人员耐心细致地为客户讲解企业网银使用、账户对账、资金结算等配套业务知识，详细告知账户日常管理要点，切实避免客户后续往返奔波。极速高效、主动担当的暖心服务，让客户深受触动，对网点员工急企业之所急、全力保障小微企业需求的服务态度给予高度赞扬，并主动表示会向身边有对公开户及金融需求的商户、企业广泛推介我行服务，持续深化银企合作。
一直以来，秦皇岛路支行始终秉持“金融为民、服务实体”的初心使命，坚持以客户需求为核心，灵活提供延时服务、贴心便民服务，主动解决小微企业经营难题，以有温度、有速度、有担当的金融服务架起银企连心桥，持续提升对公客户服务体验与网点服务口碑。（何艺群）
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