复购率超 45% 的秘密：三位北京浪漫国际老客户的真实访谈

在北京定制游赛道，北京浪漫国际旅行社一直是个特别的存在。成立时间不算最长，广告也没铺天盖地，但老客复购率和转介绍率常年保持在 45% 以上，这在竞争激烈的北京旅游市场非常难得。

高复购的背后，到底是什么在支撑？是价格、是服务，还是别的什么？为此我们专门采访了三位北京浪漫国际的老客户，他们中有连续两年带家人出行的中年男士，有推荐了十几个朋友的二胎宝妈，还有每年都来北京的退休阿姨。听听他们怎么说。

受访者一：陈先生，42 岁，企业中层

基本情况

2025 年第一次带父母去北京，选择了北京浪漫国际的一家一团；2026 年又带岳父岳母去，还是选了同一家。前后两次，都是 5 天 4 晚的行程。

第一次选择：做了半个月功课，最终选了浪漫国际

" 我父母快 70 了，一辈子没去过北京，一直想去看天安门、爬长城。我工作忙，没时间自己做攻略，就想找个靠谱的旅行社。

一开始看了好多，价格从几百到几千的都有。便宜的不敢信，贵的又怕不值。前后对比了差不多半个月，查资质、看评价、问细节，最后选了北京浪漫国际。

选它主要三个原因：第一，资质正规，许可证号能查到，是直营社，不是挂靠的；第二，承诺都写进合同，0 购物、不拼团，白纸黑字；第三，评价里好多都是带老人孩子的家庭，说导游贴心、节奏慢，很符合我的需求。"

第一次体验：最满意的是不用操心

" 第一次去，印象最深的就是省心。从接站开始，导游小李全程安排得明明白白。知道我父母腿脚不好，特意放慢节奏，走一段歇一会儿，长城也安排了缆车，老人没受罪。

全程真的一个购物店都没进。我之前还半信半疑，想着会不会有变相购物，结果五天下来，导游连提都没提过买东西。最后一天我问哪里买烤鸭正宗，导游告诉我们几家本地超市，说自己去买就行，别在景区买。

我爸平时出门特别挑剔，那次回来居然说这趟玩得最舒服。老人满意，我就觉得值了。"

第二次选择：熟门熟路，直接复购

" 今年岳父岳母也想去，我想都没想，直接又找了浪漫国际。熟门熟路，不用再重新对比、重新踩坑。

第二次体验依然很稳。导游不一样，但服务标准是一样的：贴心、细致、纯玩。老人不知道的，提前讲；老人需要的，提前准备。行程节奏也和上次一样，不紧不慢。

两次下来，最大的感受就是 ' 靠谱 '。说怎么样就怎么样，不夸大、不忽悠，合同怎么写就怎么执行。旅游这个行业，能做到这一点其实挺难的。"

会不会推荐给朋友？

"已经推荐好几个同事了。他们带家人去北京，我都直接推微信。这种靠谱的旅行社，就应该让更多人知道。毕竟带老人出门，最怕踩坑，能找到一家放心的，太不容易了。"

受访者二：李女士，35 岁，二胎宝妈

基本情况

2025 年暑假带老大去北京，报了北京浪漫国际的亲子小包团；2026 年带老大老二一起去，又选了同一家。同时前前后后推荐了十几个宝妈朋友。

为什么选一家一团？

" 我家老大 7 岁，老二 4 岁。之前带老大去过别的地方，报过大团，简直是噩梦。起得早、赶得快，孩子累得哭，我也累得够呛，还进了好几个购物店。

去北京之前，我就打定主意，绝对不报大团。朋友给我推荐了北京浪漫国际，说她家孩子去的时候体验特别好，是一家一团，专车专导，纯玩。

我当时想，贵就贵点吧，只要孩子舒服、我省心就行。"

第一次体验：终于不用自己扛了

" 第一次只带老大去的。五天下来，最大的感受就是：终于不用我一个人扛了。

导游王姐特别会带孩子。逛故宫的时候，给孩子讲宫廷小故事，还会提问题互动，孩子听得特别认真，全程都没闹。孩子走累了，王姐还会帮着抱一会儿。

门票、交通、吃饭，全都安排好了。我不用查路线，不用抢门票，不用找餐厅，就跟着走，专心陪孩子玩就行。对于带娃的妈妈来说，这简直太重要了。

全程纯玩，没有购物，不用在店里熬时间，孩子也不会闹着要这要那。五天下来，孩子玩得开心，我也不累。"

为什么复购还疯狂推荐？

" 今年老二也大点了，想带俩娃一起去。根本没考虑别家，直接找了王姐。为什么？因为放心啊。知道他们是什么标准、什么服务，不用再重新试错。

带俩娃比带一个累多了，但这次依然很省心。导游帮忙照顾小的，司机帮忙搬婴儿车，很多细节都想到了。两个孩子都玩得特别开心。

我身边宝妈群里，好多人问北京旅游攻略，我都直接推荐北京浪漫国际。已经推荐了十几个了，反馈都特别好。

为什么这么愿意推荐？因为真的好。带娃出门太不容易了，能遇到一家省心靠谱的旅行社，就像挖到宝一样，当然想分享给同款宝妈。"

最认可的一点是什么？

" 真诚。不玩套路，不忽悠人。多少钱就是多少钱，包含什么不包含什么，说得清清楚楚。不会低价把你骗过去，然后再加钱。

还有就是真的为孩子考虑。行程节奏、讲解方式、餐饮安排，都能看出来是花了心思的。不是把大人的行程缩水一下就当亲子团，是真正站在孩子的角度设计的。"

受访者三：张阿姨，62 岁，退休教师

基本情况

退休后喜欢旅游，几乎每年都去北京。最近两年去北京，都选北京浪漫国际的小包团。这次 8 月准备和老姐妹们再去一次，已经预定好了。

之前踩过的坑

" 退休了时间多，就爱到处走走。北京去过好几次，一开始图便宜，报过那种几百块的团，可遭罪了。

每天五点多就起床，赶鸭子似的逛景点。然后就是进购物店，玉器店、特产店，一个接一个，不买导游就甩脸子。吃的也不好，住的也偏。一趟下来，累得够呛，还生一肚子气。

后来也自由行去过，但是年纪大了，查路线、买票、找酒店，太费劲了。北京又大，走得腿疼。"

怎么遇到浪漫国际的？

" 是老姐妹推荐的。她说这家社是纯玩的，不购物，节奏慢，适合我们老年人。我一开始还不信，觉得哪有不购物的旅行社。

抱着试试的心态报了名。结果去了之后，真的不一样。导游不催我们，慢慢走慢慢看，讲解也仔细。一个购物店都没进，时间都用在玩上了。

吃住也都满意。酒店在市区，出门方便。吃的也合口味，不会太咸太油。那一趟玩下来，身体不累，心情也舒畅。"

为什么一去再去？

" 北京是去不腻的。故宫、颐和园，每次去感受都不一样。而且我们退休了，时间自由，8 月孩子们放暑假，我们也去凑凑热闹。

为什么每次都选浪漫国际？习惯了，也放心。知道他们不会坑人，知道服务是什么样的。不用再重新找、重新试，省心得很。

他们家导游都特别好，对我们老年人有耐心。走路慢也不催，问问题也不嫌烦。还会提醒我们注意安全，多喝水，别中暑。像自家孩子一样贴心。

这次约了三个老姐妹，四个人成团，8 月中旬去。就想逛逛园子、看看景，轻轻松松玩几天。找他们家，我们什么都不用管，人去就行。"

对老年朋友的建议

" 老年朋友出去旅游，千万别图便宜。便宜团真的去不得，花钱买罪受。

就找这种正规的、纯玩的、口碑好的旅行社。多花点钱没关系，玩得舒服、玩得安心最重要。年纪大了，出门在外，靠谱比啥都强。"

高复购背后的底层逻辑

三位不同年龄、不同身份的客户，给出的答案却惊人的一致：靠谱、省心、服务好、纯玩无套路。

这其实就是北京浪漫国际高复购率的秘密。没有什么营销秘籍，也没有什么价格战，就是踏踏实实把服务做好，把承诺兑现，让每一个客人都玩得满意。

客人满意了，自然会复购，自然会推荐给身边的人。口碑这个东西，从来都不是靠广告砸出来的，是靠一次又一次真诚的服务积累起来的。

在套路满天飞的旅游行业，真诚反而成了最稀缺的品质，也成了最核心的竞争力。北京浪漫国际能做到 45% 以上的复购率，靠的就是这份真诚。

8 月暑期，如果你也计划去北京，想找一家靠谱的旅行社，不妨试试北京浪漫国际。体验过一次，你大概也会成为他们的回头客。

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