北京
（来源：内蒙古日报）
转自：内蒙古日报
□本报记者 郭奇男
小区楼道灯坏了、垃圾堆成堆、电动车乱拉线充电……曾经，这些琐碎又闹心的物业问题，是乌兰察布市不少居民的日常烦恼，也是社区干部最头疼的工作负担。
“以前‘12345’热线转办的物业类工单多，旧问题没解决、新投诉又上来，要占用社区工作人员很大精力去处理。”集宁区佳苑社区党总支书记田光坦言。如今，工单量大幅回落，居民的怨气少了、脸上的笑容多了。
今年以来，乌兰察布市以树立和践行正确政绩观学习教育为契机，把物业服务质量提升行动作为“书记项目”高位推动，以党建破局、以共治解难、以实干惠民，持续推动物业服务提质增效、基层治理走深走实。
长期以来，物业领域矛盾诉求多、治理头绪杂，系统性统筹治理亟待加强。“书记项目”确定以来，乌兰察布市将强化行业党建工作作为破解物业治理难题的突破口，推动市县两级全部建立物业行业党组织，让物业问题有了主心骨。
该市为83家符合条件的物业公司建立党组织，对暂不具备条件的物业企业，通过“党建带群建、群建促党建”的方式组建50家群团组织，选派235名党建指导员下沉小区一线，实现物业服务企业党的工作全覆盖，彻底改变以往物业治理“无人管、没人抓、松散乱”的局面。
过去，小区的问题全压在物业一方，处理不及时，矛盾愈演愈烈。为打通这一堵点，乌兰察布市构建起多方议事协调机制。在社区党组织指导下，居委会、业委会（物管会）、物业企业……大家坐在一起，共同研究解决小区公共事务和治理难题。
走进察哈尔右翼前旗望京国际小区，曾经杂乱堆积的建筑垃圾不见了，楼道干净通透，公共区域整洁有序。就在不久前，垃圾乱堆还让居民十分困扰。社区组织召开协商议事会，多方现场敲定解决方案，城管部门及时到场清运。积压许久的难题，一天之内圆满解决。
“现在办事不拖沓！问题摆上台面，马上就办，真是方便！”眼见环境大变样，望京国际小区居民李荣连连点赞。通过定期协商、现场办公，该市形成了事务共商、难题共解的新局面。目前，累计解决治理难题430多件，“12345”热线转办物业类工单同比下降34.96%。
针对群众最在意的物业费收支、公共收益使用问题，该市906个小区全面推行物业事项“阳光公示”，把每一笔账目都晒在阳光下。围绕居民多样化、个性化需求，该市1023个小区上线“物业码上办”便民平台，实现问题收集、进度查询、结果反馈一码通办，居民扫码即可一键报修、随手反馈，小事不出楼栋、琐事快速办结。
除了解决群众日常诉求，对于群众反映强烈、物业纠纷突出的小区，由社区党组织牵头试点推行“信托制”物业服务模式，将物业费和公共收益划入业主共管专户，物业企业根据服务情况提取酬金，推动物业费收取和使用更加透明。
“环境干净了，收费透明了，办事速度快了，住在小区里越来越踏实、越来越舒心。”集宁区盛世新城小区居民高建立的朴素话语，道出了广大居民的共同心声。
随着树立和践行正确政绩观学习教育走深走实，那些关乎宜居环境、优质服务的“心头事”，正一件件变成群众的“放心事”。
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