上海
“既办理了现场政务业务，也通过远程虚拟窗口咨询了电力业务，节省了来回跑的时间。”昨天（7月28日），马陆镇某物流企业财务人员李先生，在嘉定区政务服务中心办事大厅内完成了电力业务远程咨询后，为这项新服务点赞。
上午，国网上海嘉定供电公司收到工作群服务提示后，供服中心营业班客户代表梅笑妍第一时间响应远程虚拟服务窗口连线请求。通过视频“屏对屏”实时对接，梅笑妍针对增值税电子发票开具渠道、线上操作流程、票据下载留存、财务入账规范等问题，逐一给出详细专业的解答。从连线到咨询结束，全程仅用时10分钟。
据介绍，国网上海嘉定供电公司的远程虚拟服务窗口，依托区政务服务中心“一网通办”成熟视讯服务平台搭建而成。在政务服务中心的协助下，窗口配齐了高清摄像头、定向收音麦克风等硬件设备，并提前梳理了企业高频咨询问题清单。
“我们建立了工单即时响应、问题闭环处置的协同机制，为用户提供‘厅内就地办’的贴心服务。”梅笑妍介绍，如今用户无需“多头跑、往返跑”，“足不出厅”即可办理发票开具、远程咨询、业务导办、政策解读等电力业务。
远程虚拟服务窗口常态化投用后，国网上海嘉定供电公司同步配齐了窗口服务人员，持续加强值班响应和业务培训，不断完善高频问题应答库，并通过内部服务质量管控，确保问题闭环处置。
“下一步，我们将持续丰富服务场景，逐步覆盖用电新装增容、业务变更、能效咨询、市场化购电、绿电绿证等各类用电业务。”梅笑妍表示，公司将继续优化远程服务流程、提升响应效率与服务质量，以数字化、智能化、便民化的服务，切实提升用户的电力获得感。
撰稿：席凌燕
摄像：汪舰
编辑：黄骊越
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