广东
坚守金融初心，践行服务使命。为切实解决群众金融难题，全力保障金融消费者合法权益，近日，建行惠州广场支行凭借高效专业的办事能力、严谨负责的服务态度，成功为客户化解长期医保资金使用梗阻，收获客户专程赠送的致谢锦旗。
据悉，本次求助客户存在跨银行医保业务办理难题。客户医保资金存放于建行医保账户，但社保卡开立渠道为其他金融机构，受业务渠道与流程限制，账户内资金长期处于无法正常使用的状态。客户此前多次自主联系社保卡发卡行处理，始终未能妥善解决问题，困扰多年。
秉持为民服务、高效履职的工作原则，建行惠州广场支行在获悉客户诉求后，迅速组建专项工作对接小组，整合前后台业务资源，精准研判业务症结。工作人员严格对照医保金融政策规范，全面梳理业务办理链路，主动对接协作单位开展多方沟通协调，逐项破解业务办理难点、堵点。
在支行的全力推进下，跨行业务办理壁垒成功打通，顺利协助客户完成医保资金划转操作，彻底解决了客户多年的困扰，切实保障了客户的合法财产权益。锦旗上的真挚寄语，是群众对建行服务品质的直观认可，更是支行深耕普惠金融、践行消保责任的有力印证。
据了解，此次暖心服务案例是建行惠州市分行深耕金融消费者权益保护工作的常态缩影。下辖各支行始终将消保工作融入日常经营服务全过程，通过常态化开展金融科普宣教、系统化开展员工服务与合规培训、持续性优化服务流程等多项举措，全方位筑牢金融消保防线，以精细化服务守护群众金融福祉。
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