广东
观点网讯：7月29日，万科物业正式发布新一轮服务升级，六项升级覆盖社区感知、设备管理、安全防控、履约透明、管家服务与弹性定价，背后由自主研发的“灵石”系统贯穿。
“灵石”系统通过AI摄像头、设备传感器等可识别30余种异常场景，秒级识别后1分钟内生成工单并调度。设备管理方面，设备信息进入统一平台，养护任务自动生成，AI参与规范性核验；安全管理覆盖20余类风险场景，包括消防通道占用、电动车进梯等，系统自动识别并派单。
合同条款转化为系统任务，服务过程可记录可追溯，业主可查看进度，业委会可调取原始记录。
在电梯管理上，万科物业管理的电梯困人率为0.022次/台·年，远低于1.4次/台·年的国家标准。楼龄8至16年的小区中，每晚接管一年，电梯置换率平均高出3.2%。按每台电梯22万元、41台电梯计算，平均晚接手一年，维修资金多支出29万元。在管高龄社区中，使用超15年的电梯占比达82%。
管家服务推出“AI管家+真人管家”模式，AI管家“可可”覆盖3800余个小区和600万户家庭，单月日均处理6000条居民对话，派发1300余个工单，可解决84.7%的客户需求。
弹性定价服务清单已更新至514项，平台申请用户896位，外部企业和政府用户占77%。收到的348条专业评论中，有141条被采纳。北京裕泽园小区曾基于这套菜单制定包含259项内容的服务方案，业主参与率超过79%，同意率达到93%。
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