山西
不动产登记一头连着群众切身利益，一头关乎市场主体发展活力。
近日，记者走进临汾市不动产登记“立等办”一站式服务大厅，叫号声、键盘敲击声、工作人员温和的指引声交织在一起，秩序井然、忙碌高效。
曾经，群众在这里办理二手房过户、房产抵押业务要辗转于登记、税务、银行、公积金等多部门，抱着厚厚一摞材料来回奔波；如今，综合窗口一次收齐资料，30至50分钟就能拿证，高效贴心的服务，是临汾市自然资源确权登记中心（以下简称“临汾市确权登记中心”）以正确政绩观为引领推进不动产登记一站式集成服务改革的真实写照。
党建铸魂
打破跨部门服务壁垒
临汾市确权登记中心坚持“支部建在服务链、党旗立在第一线”，整合不动产登记、税务、公积金、建设银行多方力量组建汇融先锋联合党支部，把分散独立的业务条线凝聚成协同联动的服务整体，将组织优势转化为便民利企实效。联合党支部落实组织共建、难题共研机制，每月开展联合主题党日活动，现场会商、及时处置跨部门业务中遇到的难题；在大厅窗口设立党员先锋岗、攻坚窗口，引导党员带头压缩办理时限、全程帮办代办。曾经，群众办理公积金抵押业务需要往返多部门，如今在联合党支部统筹下，流程前置、材料互认，业务办理效率提升过半。联合党支部还持续开展“登记开放日”“党员走基层”活动，40余次下沉社区、企业收集诉求，针对材料繁琐、流程冗长问题建立台账逐项整改，打造“英子跑腿”服务品牌，由党员骨干组建专班，24小时响应老年人、残障人士上门登记需求，推动服务从“接诉即办”升级为“未诉先办”。
流程重塑
全面优化办事体验
临汾市确权登记中心摒弃串联审批旧模式，推行“一窗综合受理、后台并联审核、材料内部流转”新模式，税务、银行、公积金部门全面进驻大厅，全链条业务闭环办理。大厅设置二手房、商品房综合服务窗口各7个，群众仅需提交一次材料，后台多部门便会同步审核办结。
市民何女士卖房、陈先生买房，双方在综合窗口一次性递交资料，工作人员全程协助核验产权，不到一小时就核发不动产权证书。陈先生手持证书感慨道：“从前过户流程繁琐，如今一窗办结省时省力。”依托数据共享与材料智能核验，服务大厅将材料重复报送率降低80%以上，群众办事不再需要准备厚厚一摞资料，不动产登记相关信访投诉量同比显著下降，群众真切体会到“进一扇门、办所有事”的便捷。
数字化是服务提质增效的关键支撑，临汾市确权登记中心坚持以数字赋能服务提档升级，在服务大厅启用基于AI大模型、数字人技术的精准预约系统，智能助手“临小登”全天候在线答疑、实时监测客流，引导群众错峰办事。群众刷脸完成身份核验后，系统自动调取房产档案，对线上材料进行预审，保障“材料一次带齐、业务一次办成”。改革前，高峰时段大厅平均等候时间约一小时，如今压缩至15分钟内，线上预约办件占比超65%，该中心以数字化手段实现资源精细化配置，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。
服务升温
细致举措直达民心
效率与温度，是政务服务的一体两面，临汾市确权登记中心在推进不动产登记一站式集成服务改革中，始终坚持“快”字当先、“暖”字托底，让服务的温度直抵民生“最末梢”。
步入大厅，便民服务角配齐老花镜、轮椅等适老器具，共享充电设施、便民雨具、无障碍通道一应俱全。大厅开设特殊群体绿色通道，“英子跑腿”团队24小时上门服务。九旬老人张大爷因行动不便无法办理房产过户手续，工作人员第一时间上门核验、完成面签，当日将证书送到家中。针对历史遗留“登记难”问题，该中心成立专班分类化解，大批居民拿到了不动产权证。2026年，群众对服务态度认可率达99.6%，对办理效率赞许率达99.2%，对暖心服务好评率达99.8%。
从“多头奔波”到“一窗办结”，从“多日等候”到“立等可取”，临汾不动产登记改革推动政务服务从“能办”迈向“好办、暖心”，既守护群众安居期盼，又激发市场发展活力，为全省不动产登记便民利企改革提供可复制、可推广的路径参考。
山西经济日报全媒体记者王佳丽
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