山东
“原本以为保险纠纷很难协调，没想到监管局联合调解中心多次现场沟通，很快就达成满意方案，办事公道又贴心。”市民孟某某拿到调解款后，顺利签订调解协议，为邹城金融纠纷化解工作点赞。2026年上半年，邹城金融监管支局立足孟子故里文化特色，以化解金融诉求、提升处置质效为目标，打造“儒韵同心圆”金融消保治理模式，多维度发力化解群众金融难题，辖区重点金融诉求全部妥善解决，切实守护群众金融财产安全。
三级包案闭环管控，疑难诉求逐件清零
群众金融诉求无小事。邹城金融监管支局建立“领导包案、专班推进、专人负责”三级处置机制，对上级转交、群众现场反映的重点诉求实行一案一档、专班攻坚。
在接到上级交办的两项保险退保纠纷后，邹城金融监管支局指导金融消保协会成立专项工作组，全程对接保险公司、调解中心与群众，多轮沟通疏导，5月底全部化解完毕，实现案结事了人和。同步督导邹城农商行落实诉求前端处置机制，推动小额矛盾在网点就地化解，减少群众多头反映问题。
柔性调解融和向善，多元渠道化解分歧
今年2月投用的邹城市金融消费纠纷调解中心，将儒家“守信、求和”理念融入调解全流程，实行“一案一策”差异化处置。市民孟某某因保险领取年限争议希望全额退保，双方分歧较大，调解中心先后组织3轮现场沟通，耐心解读政策，最终促成双方和解；针对销售宣传不规范而引发的纠纷，工作人员依规开展核查疏导，引导群众理性处理诉求。上半年小额速调渠道累计处置群众诉求23件，成为化解小额金融矛盾的重要平台。
以案溯源深挖短板，源头治理减量控增
坚持标本兼治，辖区54家银行保险机构落实“每诉必分析、每案必整改”工作机制，跳出单一纠纷处置，深挖投诉背后业务流程、内部管理短板。重点梳理信贷审批、担保、售后理赔等高频风险环节，针对性完善管理制度，从源头减少同类诉求重复发生，实现“处置一案、规范一片”。
多维普法广泛覆盖，弘扬理性维权新风
依托孟子故里母亲文化节、惠民消费季等本地特色活动，支局联动金融消保协会，在孟子大剧院、城市广场开展金融维权主题宣传。各银行保险机构同步通过线下厅堂宣讲、线上短视频科普等方式普及金融知识。相关工作先后被《中国银行保险报》《齐鲁壹点》《济宁日报》等主流媒体报道，“儒韵同心圆”消保品牌知名度持续提升，群众理性维权意识不断增强。
严抓流程压实责任，筑牢金融维权底线
支局严格规范群众诉求全流程办理，紧盯产品销售、承保、回访、理赔等关键环节，常态化整治销售误导等高频问题，杜绝推诿拖延、处置走过场等现象。督导邹城农商行开展“初访速清”专项行动，压实各级岗位责任，督促金融机构主动扛起消费者权益保护主体责任，持续优化金融服务体验。
下一步，邹城金融监管支局将持续完善多元协同治理体系，深耕儒家善治文化，不断提升金融纠纷化解质效，用心用情解决群众各类金融烦心事。
（通讯员 李仙）
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