北京
盛夏暑运启，归途暖意浓。2026年暑运期间，为全力保障铁路客运秩序，助力广大旅客安全、顺畅、温馨出行，重庆工信职业学院组织“小橙子”志愿者奔赴重庆东站、沙坪坝站两大交通枢纽，扎根志愿服务一线，以热忱坚守岗位、以服务传递温情，用青春力量为旅客保驾护航。
身着志愿服装的青年学子活跃在车站服务台、候车大厅、母婴室等关键服务点位，承担路线指引、票务咨询、客流疏导、重点旅客帮扶等多项工作。他们以耐心细致的服务、真诚温暖的态度，妥善回应旅客各类出行诉求。
“小橙子”志愿者活跃在服务一线。学校供图
轨道交通学院铁道信号自动控制251班黄棋，驻守重庆东站服务台，直面往来络绎不绝的旅客问询。日常工作中，她专注于路线指引、票务换乘解答等基础服务，主动帮扶老年旅客、外地游客及外籍旅客出行。面对繁杂琐碎的咨询工作，她以清晰细致的讲解化解旅客出行困惑，在志愿服务的淬炼中，她的临场应变能力与沟通能力也得到提升。
环境工程学院药品生物技术251班丁妍颜，以大一新生的身份首次投身暑运志愿服务，值守重庆东站候车大厅。她常态化开展大厅巡查工作，有序引导旅客检票进站、规划最优出行路线，耐心解答旅客乘车时间、检票流程、换乘须知等各类问题。面对外籍旅客，她灵活运用英语提供出行指引，打破沟通壁垒、提供暖心服务。长时间的奔波值守难免疲惫，但每一份来自旅客的认可与感谢，都让她倍感温暖与充实。
环境工程学院药品质量与安全254班郑馨悦，坚守重庆东站母婴室岗位近一个月，在日复一日的值守中沉淀成长。初上岗时，她依托培训须知开展工作，对车站布局、服务流程尚不熟悉。为提升服务质效，她利用休息时间走遍车站各个区域，熟记点位布局与服务细节，从懵懂生疏到了然于心、从容应对，旅客的每一声感谢、每一次认可，都让她收获满满。
“本次暑运志愿服务，是我校落实实践育人、立德树人根本任务的生动实践。”学校相关负责人表示，一代代“小橙子”志愿者立足平凡岗位、坚守服务初心，用汗水诠释青春担当，用服务传递城市温情。未来将持续深耕志愿服务育人体系，引导广大青年学子走出校园、服务社会，在各类志愿服务实践中增长才干、锤炼品格，以青春之力践行志愿精神，以微光传递山城温度。(刘云丽)
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