上海
“欢迎光临！”推开协和万源×善淘Buy42古美路街道慈善超市的大门，一群“心青年”（心智障碍青年）正有条不紊地整理货架、扫码收银。他们话虽不多，工作起来却干劲十足，为这家超市增添浓浓暖意。
几个月前，他们有些陌生，有点胆怯；但经过一场职业转衔实训，他们开始尝试走出封闭、勇敢表达。一句真诚的“欢迎光临”，见证着特殊群体的成长蜕变，也书写着基层慈善与精准救助融合的民生答卷。
以往传统的社会救助形式，更多侧重物质保障。在古美路街道，社会救助服务正在发生温暖转变：从单一的经济援助转向技能赋能、心理支持、社会融入并举。
区别于普通门店，嵌入社区商业体内的善淘慈善超市自2026年1月开业以来，打造了集物资救助、爱心义卖、便民服务与公益宣传于一体的“一站式”民生服务空间，成为城市里的“解忧杂货铺”。
依托善淘慈善超市真实经营场景和面向特殊困难群体的实景实践平台，“星心善融”支付宝公益——心融合职业转衔实训在古美路街道落地。
实训课程涵盖服务礼仪、公益理念宣讲、商品介绍、条码粘贴、环境整理、货品陈列、收银结算等门店基础技能。看似简单的日常岗位工作，都需要反复练习、扎实积累，为“心青年”衔接社会、适应职场筑牢基础。
实训全程氛围温暖、互助共进。理论课堂上，学员认真听讲、夯实基础；实操环节中，大家互帮互助、彼此鼓励。针对社交胆怯、实操生疏等问题，志愿者开展一对一情景模拟训练，通过反复演练接待沟通、扫码结算、服务应答等场景，帮助“心青年”逐步突破心理障碍、熟练岗位技能、树立沟通自信。
他们从初入课堂的紧张拘谨、不善表达，到如今从容问候顾客、熟练推介商品、规范完成收银操作，实现了看得见、摸得着的成长蜕变。
同时实训还增设心理疏导、趣味英语等特色课程，构建起“技能赋能+心灵滋养+素养提升”的多元帮扶体系。通过互动游戏、情绪引导、交流分享，帮助学员打开心扉、舒缓焦虑、认识自我；趣味英语课堂以轻松欢乐的教学方式，鼓励学员大胆开口、勇于表达。在陪伴、鼓励与正向肯定中，“心青年”逐步建立自信、收获成长、找到归属感。
许多“心青年”最初沉默内向、不敢交流，经过系统实训与持续练习，如今能够大方自然地完成服务接待，从容说出：“您好，欢迎光临善淘，我们是一家全国连锁的慈善商店。”一句真诚礼貌的问候，既是职业技能提升的真实体现，也是“心青年”突破自我、勇敢融入社会的成长见证，在这家慈善超市，他们不仅“被看见”，而且“发着光”。
“这个是他自己特别愿意来的事了”“看到进步比啥都开心”……蜕变在亲密的家人们面前则更明显。无论是“主动愿意来”的逐步引导，还是每次活动的温暖记录，这次经历为“心青年”融入社区生活画上一个逗号，更在他们心中埋下友好互助的成长种子。
下一步，古美路街道将持续用好慈善超市公益阵地，深化“慈善+救助+赋能+融合”服务模式，不断完善特殊群体职业转衔支持体系，常态化开展技能实训、心理关怀、社会融合活动，帮助特殊困难群体习得本领、融入社会、实现自我价值，践行“帮扶一人、成长一人、融入一方”的工作目标，擦亮暖心慈善、精准救助的民生名片。
素材：古轩
编辑：林心怡
审核：王婷婷 何婷婷
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