北京
7月27日消息，近日，国家市场监督管理总局依法对携程集团滥用市场支配地位行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。监管认定携程两项核心垄断行为：一是与部分酒店签订独家合作协议，限制商家入驻其他平台；二是要求酒店提供 “全网最低价”，实质上排除、限制了市场竞争。
事件曝光后携程反应迅速：当日上午10点官媒率先发布处罚消息，10:30携程官方公众号即公开回应，表态“诚恳接受、坚决服从”，并公布十九项整改措施；仅间隔25分钟，携程CEO孙洁便向全体员工发布内部全员邮件，同步公司对事件的核心判断、整改方向，以及全员统一的对外行动准则。
邮件首先对内稳定军心，明确公司整体业务运转平稳有序，用户预订、出行服务保障正常，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响，呼吁员工安心在岗履职。
对于本次监管处罚，邮件将其定义为 “梳理经营模式、校准产业定位的重要契机”。其表示，携程深耕文旅行业二十七载，历经非典、金融危机、移动互联网变革、疫情冲击多轮行业周期，每一次挑战都让公司更清晰地认识到自身产业责任，本次监管再次为企业指明了长期健康发展的方向。
同时邮件划定了全员三点行动准则：面对亲友问询统一传递诚恳整改态度，不推诿不辩解；面对商家与消费者以实际服务和整改行动替代口头解释；面对舆论质疑无需焦虑争辩，以落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系回应争议。
值得注意的是，在本次处罚结果公示前一日（7月24日），携程方面曾宣布，因业务策略调整，原携程会员生日活动将于7月31日正式下线。
邮件原文如下：
各位携程伙伴：
今天，公司收到国家市场监督管理总局的行政处罚决定。相信大家近期会收到亲友、合作伙伴、用户的相关问询，外界也会出现各类讨论声音。在此，我和大家同步公司核心判断、整改方向，以及全体伙伴接下来统一的行动准则。
第一，公司整体业务运转平稳有序。用户预订、出行服务正常保障，国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定，各业务线日常经营不受本次处罚影响，请大家安心在岗履职。
第二，本次监管处罚，是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。携程深耕文旅行业二十七载，历经非典、金融危机、移动互联网变革、疫情冲击多轮行业周期，每一次挑战都让我们更清晰认识到我们在产业中的责任，国家监管部门再次为我们指明了长期健康发展的方向。
第三，针对处罚指出的问题，我们已形成完整的整改措施并将对外公示。这些举措均已配套落地机制，整改核心逻辑，是主动引领行业破除无序内卷，搭建公平透明的市场环境，做大增量市场。这既是遵从国家的要求，也是我们参与和助力文旅产业高质量发展、建设旅游强国的必然路径。
关于全体伙伴接下来的行动准则，请把握以下三点：
（一）面对亲友、熟人问询：统一传递公司态度诚恳接受处罚，主动全面整改，严格落实监管各项要求，不推诿不辩解；（二）面对合作商家、消费者：保持专业稳定服务，一如既往保障双方权益，用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释；（三）面对网络舆论、外界批评质疑：无需焦虑争辩，我们落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系，是回应所有声音最有力的答案。
对此你怎么看？
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