一位云南姑娘的走心致谢：大山深处，藏着最动人的京东温度

出品|中访网

审核|李晓燕

近日，自媒体人“主持人阿玉”一段走心视频，短短几句感慨戳中无数网友内心：“谢谢您刘强东先生，让我们在大山深处看见京东的温度。”一句朴素的致谢，背后不是华丽的营销话术，而是川渝酷暑之下，一场跨越千里、深入山野的清凉守护。当城市商圈挤满各大品牌，京东却愿意把服务触角延伸至偏远山路，用实打实的人力调配、行业首创的高温保障机制，以及一线工程师藏在细节里的温柔，证明商业不止有销量数字，更有抵达人心的温情。

入伏之后的川渝，高温黄色预警持续高悬，多地日间气温直冲40℃，闷热空气裹着灼人的热浪，山里独居老人、居家住户都迫切需要空调驱散酷暑。高温催生庞大家电消费需求，京东平台数据直观展现市场变化：自7月15日入伏起，成都、广元、巴中、达州、遂宁、内江等川内城市空调销量迎来爆发式增长，同比涨幅全部突破150%。源源不断的订单，直接让区域送装服务承压，川渝两地单日空调安装峰值突破一万台，安装总量较往年同期近乎翻倍，刷新区域历史纪录。

海量订单叠加川东、川北复杂山地路况，本地安装团队即便全天连轴运转，依旧难以消化激增需求。往年旺季，不少消费者常会陷入“买得到空调，等不起安装”的窘境，漫长等待让消暑心愿一再落空。今年京东跳出传统旺季应对模式，率先推出行业首个伏天专项送装补贴，从配送、安装两大核心环节搭建完整激励体系，百万级订单纳入补贴覆盖范围，以差异化高温激励鼓励一线人员做到“当日送达、当日安装”。高额补贴直面户外作业人员的辛苦，用实实在在的福利，支撑师傅们顶着烈日高效完成作业，从机制层面解决酷暑送装效率难题。

仅靠补贴激励不足以应对川渝极端高温与订单缺口，京东迅速启动第二批跨省安装驰援计划，打通全国服务人力网络，从北京、天津、河北、山东、河南、广东六地紧急集结近百组专业空调工程师，收拾工具奔赴千里之外的川渝山区。这支跨省市组建的支援队伍里，来自山东的王师傅是其中一员，抵达四川支援的第三天，他就摸清了当地作业难点。相较于北方干爽夏季，川渝高温湿热难耐，再加上区域遍布蜿蜒山路，每日出行规划要提前一晚梳理清楚，避开拥堵路段，最大限度压缩路途耗时。每天七八台空调的安装任务，意味着他要背着数十斤重的外机、管材、工具，穿梭在乡村小道与居民楼之间，正午阳光直射下，工装反复被汗水浸透又晒干，却始终坚持赶在傍晚前完成全部安装工作。

万千奔波的安装师傅中，工程师居师傅的一次进山服务，完美诠释何为“京东的温度”。家住山区的苟先生常年在外务工，放心不下独自留守的奶奶，特意下单空调缓解老人暑热，可恰逢老家道路施工，车辆无法驶入村落。一边是年事已高、不懂电路家电的独居老人，一边是受阻的运输路线，得知订单特殊情况后，周于皓和搭档没有让用户等待协调，第一时间带着全套设备徒步进山。抵达老人家中，两人顾不上歇脚补水，迅速完成空调固定、管线排布、电路检测全套流程，细心发现家中老旧插座存在用电隐患，自掏腰包购置专用插排更换，从源头消除安全风险。

设备调试完毕不代表服务结束，考虑到老人不熟悉家电操作，两位师傅握着遥控器，一遍又一遍演示开关机、温度调节、模式切换，反复询问老人操作感受，直到老人能够独立熟练使用，才收拾工具准备离开。事后苟先生多次主动联系平台，想要专门上门答谢、送上酬谢，都被周于皓婉言回绝。在他看来，高温天奔赴山野，为群众送去清凉只是本职工作，能让独居老人安稳度过酷暑，便是这份工作最大的价值。这件发生在深山里的小事，没有轰轰烈烈的情节，却让很多网友读懂，京东所说的服务，从来不是停留在宣传页上的承诺，而是走到群众身边、体察细微难处的实际行动。

很多商业品牌的服务重心扎堆城市，乡村、偏远山区常常成为服务盲区，山路崎岖、客单价有限、运输成本偏高，多重因素让不少企业不愿深耕下沉市场。而京东多年来持续完善县域、乡村服务网络，这次川渝高温驰援更能看出企业底层逻辑：生意不分远近，消费者不分城乡，哪怕是藏在大山深处的一户人家，也该享受到同等标准、同等贴心的服务。跨省调配工程师、落地高温专项补贴、为独居老人提供延伸便民服务，一连串举措的背后，是企业自上而下对基层服务的重视，也是刘强东长久以来坚持的经营理念——企业发展不能只盯着利润，更要扛起社会责任，善待一线劳动者，体恤普通百姓的难处。

高温还在持续，川渝清凉保卫战仍在推进。当下京东家电家居清凉季活动同步开启，消费者打开APP搜索活动会场，就能选购五折清凉家电，叠加大额满减优惠，最高可减免五万元，让群众用实惠价格购置消暑设备。优惠政策降低家电消费门槛，全国驰援团队持续补充本地服务力量，高温补贴持续落地，多重保障双向发力，一边让利消费者，一边保障一线师傅权益，形成兼顾用户与员工的良性服务闭环。

如今再回看主持人阿玉那句感慨，便懂得这份致谢背后厚重的分量。四十度高温下穿梭街巷的红色工装，千里奔赴他乡的支援队伍，徒步进山为老人排忧解难的工程师，覆盖百万订单的高温补贴，一套完整、有温度的服务体系，共同构成大山深处看得见的京东温度。

市场从不缺低价商品，也从不缺宣传口号，稀缺的是愿意沉下心走进基层、换位思考体察普通人需求的企业。京东用这次川渝高温送装行动证明，真正有生命力的企业，既能做好商业经营，也能守住人文善意。山路再远，抵不过奔赴的脚步；酷暑再烈，挡不住藏在服务里的温柔。这份扎根山野、体恤人心的暖意，便是大众发自内心说出那句“谢谢您刘强东先生”的根本缘由。