北京
本文转自：人民网-广西频道
金融服务无障碍
——邮储银行广西区分行以温情服务守护特殊群体
从无声的纸笔交流，到上门服务贴心帮扶；从守护迷路老人、乡村反诈护银发，到AI翻译打通涉外沟通壁垒……邮储银行广西区分行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、残障人士、外籍来华人士等特殊客群，用一件件暖心实事、一次次贴心帮扶，打造平等、便捷、有温度的普惠金融服务。
无声沟通暖人心，贴心护航残障群众金融路
针对聋哑、行动不便等残障客户，邮储银行广西区分行辖内网点搭建专属服务通道，用细致举措消除残障群众办理金融业务的各类阻碍。
在百色市中山一路支行，网点常态化设立爱心窗口、特殊服务绿色通道，配备纸笔、便民便签本，定期开展员工手语培训。今年2月，一名聋哑客户因银行卡密码锁定焦急徘徊ATM旁，大堂经理发现后立即拿来纸笔逐条书写业务流程，耐心引导客户到前台办理密码重置业务，柜员同步以舒缓手势安抚客户情绪，全程文字沟通完成密码重置。客户竖起大拇指、紧握工作人员双手的瞬间，无声的感谢诠释着服务的力量。
对于重度残疾、居家难出行的客户，上门服务成为标配。忻城县芝州一路支行接到残障客户蓝先生求助，其行动受限无法到网点激活银行卡、重置密码。网点第一时间启动上门服务流程，工作人员携带移动设备上门，现场核验身份、规范办理业务，结束后细致讲解反诈、用卡安全知识，把柜台搬到群众家中，切实打通残障群众金融服务“最后一公里”。
适老服务有温情，守护银发群体平安与便利
聚焦老年群体记忆力减退、出行不便、反诈意识薄弱等痛点，邮储银行广西区分行全面落地网点适老化升级改造，软硬件双向发力，优化银发专属服务，兼顾服务便捷性与老年客户资金、人身安全，用心守护老年客户幸福晚年。硬件设施方面，辖内网点全面配齐无障碍通道及相当功能服务设施、爱心座椅、老花镜、急救药箱等适老便民设施，持续保留人工现金服务通道，坚决破除“数字鸿沟”；服务细节方面，开设老年客户绿色通道，工作人员坚持放慢语速、简化流程耐心答疑，手把手指导老年客户操作手机银行、线上缴费等基础功能，常态化普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，守护老年群体财产安全。
温情守护不止于业务办理，更延伸至民生关怀。鹿寨县雒容镇支行曾成功救助一名走失老人。老人独自外出后不慎迷路，徘徊在网点门口，网点工作人员敏锐察觉异常，第一时间上前贴心询问，在老人无法清晰表述家庭信息的情况下，主动搀扶老人到休息区落座、饮水安抚，同时迅速联动辖区民警开展警银协作，妥善高效交接民警进一步联系家属，以网点为支点搭建起老年人安全守护线。
立足乡村留守老人集中的实际情况，隆林各族自治县迎宾路支行紧抓圩日人流高峰，组建反诈志愿小队深入村寨摊点，结合本地多民族特色，使用民族方言、本土白话拆解养老诈骗、电信诈骗套路，手把手教老人辨别陌生链接、守住银行卡验证码，扎根乡土筑牢乡村老年群体金融安全屏障。
科技赋能破语言壁垒，贴心服务温暖外籍来客
随着跨境文旅、商贸往来日益频繁，外籍来华人士涉外金融服务需求持续攀升。为破解中外语言不通带来的服务难题，邮储银行桂林市分行主动创新服务模式，以科技赋能优化涉外服务场景，依托AI智能实时翻译工具，打通语言沟通壁垒，打造高效、无障碍的涉外金融服务体系。
此前，邮储银行龙胜各族自治县滨江大道支行接待一名来华旅行的外籍客户，该客户因不认识中文界面、存在语言沟通障碍，无法自主操作ATM机办理取款业务。了解客户困境后，网点工作人员立即启用AI实时翻译工具，搭建双语实时沟通桥梁，细致讲解ATM设备操作流程、银行卡用卡安全规范及跨境用卡安全注意事项，全程陪同客户完成取款全流程业务。科技赋能打破语言隔阂，专业细致、贴心高效的服务，获得外籍客户的高度认可与连连称赞。
无声相伴的暖心服务、上门入户的便民帮扶、守护银发的安全屏障、科技赋能的涉外服务……都是邮储银行广西区分行践行“金融为民”初心、主动履行社会责任的真实写照。下一步，邮储银行广西区分行将不断完善特殊群体服务机制，持续升级网点无障碍、适老化硬件配套，常态化开展特殊群体服务培训，以细微服务传递金融温度，以多元举措彰显大行担当，全力打破年龄、身体、语言的服务壁垒，真正实现金融服务无障碍。（屈文华）
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