四川
近日，四川省南充市仪陇县立山镇消费者刘先生为宴请宾客，在当地一家副食店购入某品牌花生牛奶饮品6箱。宴席结束后，刘先生清点剩余物资时发现，一瓶未开封的饮品仅有约半瓶容量，而该饮料瓶身完好、封口无任何异常。
异常的饮品情况让刘先生对该批次饮品质量安全产生质疑，随即拨打12315投诉热线，要求涉事商家作出合理解释并给予相应赔偿。
接到投诉转办线索后，仪陇县市场监管局立山市场监管所第一时间安排执法人员前往涉事副食店开展现场核查。经核查，该副食店为涉事品牌饮料授权零售终端，店家也确认刘先生在此购买6箱花生牛奶饮品的事实。
执法人员对刘先生提供的问题饮品样品进行细致查验，核实该饮品未开封、无破损渗漏，但液面远低于正常灌装标准，基本排除运输、储存过程中人为损耗的可能，消费者投诉情况属实。
为妥善处置消费纠纷，执法人员及时将消费者诉求反馈至该品牌西南片区代理商。经初步研判，代理商表示该问题大概率为生产环节灌装瑕疵，属于偶发性品控问题，不存在恶意掺假、饮品变质等情况。
秉持对消费者负责的原则，该品牌西南片区代理商主动提出十倍补偿方案，为刘先生赔付同品牌花生牛奶10箱，并委托涉事副食店代为交付。同时，代理商相关负责人通过电话向刘先生致歉。最终，刘先生认可处理结果，此次消费纠纷圆满解决。
事件处置同步过程中，市场监管执法人员现场对副食店经营者开展指导，要求其严格落实进货查验制度，完善进货台账记录，严格审核供货商资质，从流通源头防范问题商品流入市场。同时，执法人员建议该品牌西南片区代理商针对本次异常情况形成专项报告，反馈至生产厂家，督促厂家追溯同批次生产线，排查灌装设备误差、检测流程疏漏等问题，完成质量整改闭环，杜绝同类品控问题再次发生。
据了解，此次看似微小的消费纠纷，暴露出食品流通环节末端存在的品控漏洞。此次市场监管部门快速响应、依法调解处置，既切实维护了消费者合法权益，也倒逼生产、经营主体重视生产流通细节问题，筑牢食品安全防线，推动食品安全全链条、全环节规范化管理，进一步夯实了辖区食品安全共治基础。（谭中海 苟鹏 ）
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