上海
河北御华国际旅行社有限公司接受河北直通车栏目专访报道：
当前，文旅融合已成为高质量发展的时代命题，合规经营与服务品质协同提升亦成行业共识。河北御华国际旅行社有限公司，近日入选秦皇岛市行政执法监督企业联系点名单，以先行者的姿态引领行业转型升级，为文旅产业高质量发展注入澎湃动能。坐落于渤海之滨的秦皇岛，文旅资源富集、业态蓬勃发展。深耕本地文旅行业二十余载，河北御华国际旅行社有限公司董事长陈胜，从基层导游、一线销售一步步成长为企业掌舵人。他亲历行业迭代变迁，看透低价竞争的发展弊端，始终以热爱为初心、以合规为底线、以品质为内核，带领企业走出一条差异化、高质量的可持续发展之路，以坚守与创新助力行业良性升级。
河北御华国际旅行社有限公司董事长陈胜坦言：“我是2003年入行的，那时候我刚从燕山大学毕业，说实话也是从基层干起，做过导游，也跑过销售。当时为什么选择旅游？最初的契机是我打心底喜欢咱们燕赵大地的山水与文化，希望能把河北的美景、故事分享给更多人。这么多年的从业经历，我心里一直有个想法，旅游不只是带人玩，它背后是文化，是服务，是一份信任。”
从热爱燕赵山水的毕业生，到深谙行业痛点的从业者，二十余年的基层历练让陈胜对文旅服务有了更深层的理解。正是这份对文化与信任的坚守，让他在创业之初便确立了与众不同的发展路径。陈胜表示：“我见过太多因为低价、零付团费导致的投诉和纠纷，游客不满意，所以我当时就想，我有一天自己做公司，一定要走合规高质量的路，成为了行政执法监督联系点，这说明主管部门也认可我们的做法，坚持走难的路，往往才是对的路。我做的产品哲学很简单，不做流水线路线，只做有内容、有价值、有温度的产品，价格战只会陷入恶性循环，唯有打磨差异化产品才能形成核心竞争力。”
当市场普遍追逐常规观光团的短期利润时，陈胜却毅然选择了一条更为艰难的“慢”路——全力投入研学产品研发。面对团队对投入大、回本慢的担忧，他坚持己见，亲自踩线考察、对接优质资源，并投入资金培养专职研学教练，坚决摒弃流于形式的“伪研学”模式。如今，公司研学产品口碑与复购率稳居本地前列，已成为企业核心业务，充分印证了差异化战略的前瞻价值。陈胜说：“一旦突破底线，损害的是游客的权益，更是公司多年积攒的口碑。短期可能有人不理解，但长久来看严谨的合规管理才是企业行稳致远的保障。”
合规理念不仅体现在合同条款的严谨上，更要在突发状况中经受检验。一次亲子研学团的深夜危机，成为御华国旅服务理念的生动实践。陈胜举例介绍道：“比如去年一个亲子团，晚上有位妈妈在群里发火，说孩子全身起红疹，要投诉，要全额退团。我的处理就三步，第一不争论对错，立刻派人陪她带孩子去急诊，公司垫付所有费用。我亲自赶到医院，当面跟她说，不管什么原因，咱们孩子受罪是我们的责任。后面的行程您决定继续跟还是回去，我们都配合。第二天确认其他孩子没问题后，我没有拿这个反驳她，而是主动送全团一节安全健康课，后来查出孩子是对海鲜隐性过敏，妈妈自己忘了说，但她最后没退团，还发朋友圈说这家旅行社让人安心。两个月后她把单位的工会团建也交给了我们。”
一场险些演变为投诉的危机，最终转化为口碑传播的契机。“先给态度，再讲道理”——这是御华国旅处理客户危机的第一原则。陈胜认为，两者的本质差距在于是否真正站在客户角度思考。普通定制只是完成行程的基础任务，而有灵魂的定制则需结合客户年龄、需求与出行目的，用心打造内容，兼顾体验、文化与情感，让每一次旅行都充满温度与诚意。
河北御华国际旅行社有限公司董事长陈胜说道：“我希望多年以后，大家提起陈胜，会说这是一个踏实做事，坚守本心的文旅人。我不求轰轰烈烈，只希望自己和团队为河北文旅守住服务底线。打造出一批有文化、有温度的优质产品，带动身边同行一起向好发展，也真正让来河北的游客感受到诚意与美好。”未来，河北御华国际旅行社有限公司将继续秉承“合规为本、品质为先、客户至上”的发展理念，深耕研学文旅与定制服务，以入选行政执法监督企业联系点为新起点，为秦皇岛乃至河北文旅行业的高质量发展贡献坚实力量。
本节目于近日在河北文旅公共频道播出，本文内容为初稿样片整理版，供参考。以最终电视台播出版本为准。
责编：靳青 孔祺琪 李保英 杨利凡 邢善良
编导：陈佳琦
后期：田旭
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