假体翘边让顾客自行按压，南京华韩奇致术后就是这样售后吗？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

中国医疗美容市场在经历多年高速扩张之后，增速正在放缓。根据艾尔建与德勤联合发布的数据，2024年中国医疗美容市场规模达2650亿元，2017年至2024年复合年均增长率为15%。

中信证券在去年9月的研报中指出，未来3年医美行业有望保持高个位数的增长。从双位数跌到高个位数，差别听起来不算大，但对于习惯了高增长节奏的医美机构来说，获客成本攀升、利润空间收窄，经营压力不知不觉就传导到了前端服务。机构数量也在快速膨胀，据美呗平台公开数据显示，2021年到2023年中国医美机构数量从2.85万家增长至4.24万家，两年间增加了近五成。

按照非多点执业情况下1.3万家医美机构的标准医师需求数量来算，行业实际从业医师数量远低于10万人以上的标准需求，专业医师缺口非常大。机构越开越多，专业医生却不够用，消费者面对的选择看起来更丰富了，但选中靠谱机构和靠谱医生的难度并没有降低。

消费者上传，版权归该消费者所有

假体翘边让顾客自行按压

增速放缓、竞争加剧，有的机构选择打磨技术和服务来留住客户，也有的在压力之下，服务质量和合规管理开始出现松动的痕迹。近段时间，有些医美机构的消费投诉开始显现，术后效果争议、操作规范存疑、卫生条件堪忧，问题五花八门。

7月20日，有消费者对南京华韩奇致整形美容医院给出差评，该消费者指出，其怀疑自己是被网上医托忽悠而来，通过“红薯”上一位用户的私信介绍，称在南京面诊了许多医生后觉得该医生最好。

据该消费者描述，术后其发现鼻综合手术的鼻小柱没有拉出来、鼻头短翘，且缝线拆线效果不佳，而且假体还出现了翘边，眉心部位鼓起且摸着越来越明显。

该消费者指出，该机构让其自行按压数日无效，其拍片检查也证实了假体翘边的事实，但该机构仍轻描淡写说没事，让其继续按压，并称“等三个月后看会不会更鼓，一般不会更鼓”。

图源：大众点评

医生还表示：“只能保证做的时候，做完什么样不在掌控范围内”。

该消费者认为，自己花费数万元做鼻子，明明是该机构技术操作导致的假体翘边问题却需要自己解决，甚至觉得术后出了问题还要反思自身或认命。而该机构的咨询顾问只会和稀泥，推脱医生技术没问题，用“等三个月、等六个月、等一年”来拖延时间。

该消费者表示，考虑在该机构做鼻子的顾客应极其谨慎，需先考虑是否能接受自己按压翘边，以及能否接受做完并不在医生掌控范围内的情况。

面对消费者身体健康与容貌的双重焦虑，该机构从医生到咨询顾问给出的“再等等看”之类的回应，显然不能解决假体翘边的实际问题。

图源：大众点评

子公司营收跌幅约为集团三倍

南京华韩奇致美容医院有限公司（曾用名：南京奇致美容医院有限公司）成立于2007年，是华韩股份成员企业，实缴资本800万元人民币，于2016年完成股权融资。

2024年，华韩股份业绩双降，实现营收10.59亿元，同比微降3.25%。实现归母净利润0.28亿元，同比下降67.35%。营业利润较2023年同期减少39.18%。报告期内，南京华韩奇致美容医院并购商标不再使用，经评估价值为零，全额计提了减值准备。一个子医院的并购商标价值归零，对集团整体利润表现也产生了直接影响。而归母净利润同比跌幅接近七成，远超营收降幅，也证明了利润端的压力比营收端严峻的形势。

图源：新浪证券

到了今年4月份，华韩股份发布2025年年度报告数据显示，华韩股份去年实现营业收入同比下滑3.88%，而旗下主要子公司南京华韩奇致美容医院的业绩表现则明显弱于大盘，成为拖累集团营收的显在因素。

年报详细数据显示，南京华韩奇致在报告期内营业收入同比减少1623万元，降幅达到11.07%，约为集团整体营收降幅的2.85倍。从对集团业绩的影响权重来看，集团整体营收减量约为4106万元，其中仅南京华韩奇致一家就贡献了约39.5%的减量。

图源：华韩2025年年度报告

年报在管理层讨论与分析中明确指出，主要原因系市场竞争加剧以及消费者需求变化。同属一个集团的青岛华韩整形医院在同期实现了小幅增长，而包括南京华韩奇致在内的多家主要医院都出现了不同程度的收入下滑。同样是华韩股份旗下的医院，南京华韩奇致的营收跌幅却远远跑输了集团大盘，差不多是集团整体跌幅的三倍。

上市集团的年报数据呈现的是经营层面的压力，消费端的投诉和评价则呈现的是口碑层面的压力。

事实上，早在2024年，华韩股份在消费端的口碑就已经亮起了红灯。凤凰网财经在2024年发起的消费投诉大调查中，截至2024年3月15日，有超过13万网友参与了投票。在医美板块的调查中，华韩医美连锁以18.35%的投票占比位居被投诉最多企业榜单第三名。超过13万人投票，华韩连锁拿到第三名。

图源：凤凰网财经

术前说能抽很多，术后说脂肪腿

投票数据呈现的是华韩连锁整体的情况，具体到南京华韩奇致这一家子公司，消费端的争议也在近期接连出现。

6月23日，有网友发布南京华韩奇致整形美容医院医生章某某的避雷帖称，其前往该机构咨询时，对方承诺其大腿能抽出很多脂肪，术后线条一定会很美且效果明显。

据该网友描述，术后其大腿的实际围度仅仅减少了一两厘米，并没有达到术前宣称的理想效果。

图源：小红书

该网友指出，术后第二个月其前往该机构复诊时，该机构却又改口称其属于“脂肪腿，掉不到多少”。该网友质问该机构为何术前不提前说明这一情况，并认为绝对不能相信网上的营销宣传。

该网友呼吁其他消费者避雷南京华韩奇致整形美容医院及医生章某某。

图源：小红书

深度美业查询国家卫健委官网，看到医生章某某的执业信息显示，章某某执业范围为外科专业，拥有美容外科专业备案，其主要执业机构备案在南京医科大学友谊整形外科医院，多机构备案信息显示为仅南京华韩奇致美容医院一家。

图源：国家卫健委官网查询

手术方面的争议还未停止，在注射服务方面，消费者的反馈也没能尽如人意。

剂量没确认就来一针

6月18日，有消费者在南京华韩奇致的术后日记中称，其在该机构接受了颈纹治疗及M22项目，为其操作的是一位姓朱的短发女医生，全程未与其沟通颈纹深浅及重点注射部位，导致深的没打好，浅的也打得极其潦草。操作过程非常快，没有任何医嘱，甚至怀疑医生是为了赶中午吃饭。该消费者指出，颈纹属于精细活，注射层次并非草率能完成，三甲医院也不会像该机构这样，因打得快导致漏药需要一直擦脖子，术后其淤青非常严重。

该消费者提到，其本身因颈纹深已额外加钱，而该机构所做的M22项目仅5分钟就结束，对比其几年前在其他机构做该项目的体验，那时术后面膜等护理都有，这次却仅给了一张面部面膜敷衍了事。该消费者还质问，该机构是否因看到其是初次体验，便认定其什么都不懂。

该消费者认为，在网络发达的时代，机构是否有负责与专业态度，消费者有很多渠道去了解，糊弄消费者，很难留住客人。

图源：新氧

治疗室门没关，有人不脱鞋进来了

无独有偶，4月26日的消费者评价中，有消费者反馈，其在该机构接受了玻尿酸除皱及小气泡美肤项目，面诊时该机构自称是医院而非美容院。

该消费者指出，在操作过程中发现该机构有多项卫生及操作规范问题。进治疗室后其被要求脱鞋躺下，且整个操作过程中治疗室门均未关闭。随后另一名男性进入治疗室，另一位操作人员直接让该男性不用脱鞋便躺在另一张床上。

该消费者还提到，操作人员在整个操作过程中均未佩戴无菌手套。在其治疗前后以及机器被推至另一张床给该男性操作期间，均未听到消毒声。当该消费者当场询问操作人员做完机器是否不消毒时，对方愣了一下，才回答说使用酒精棉巾进行消毒。

图源：大众点评

挂着5A牌匾，评分却在往下走

深度美业注意到，5月到6月，持续两个月时间，该机构的大众点评星评分从4.4分下滑到4.3分。

图源：大众点评

而点进该机构的团购商铺主页，最显眼的位置上挂的就是该机构标注的5A级评级宣传。

图源：大众点评

事实上，中国整形美容协会（中整协）的A级认证，是在全国民营医疗美容机构中推行的关于医疗质量和服务水平的评价，每年评选一次，属于民间自律评价，非官方背书，部分医美机构利用“中整协会员单位”抬头进行宣传，却对评级背景避而不谈。

虽然近几年中整协的A级评价不再公布收费，不过，在2020年之前，参与评价的企业单位都需缴纳相应费用。此事经曝光后，中整协的所谓5A级评级公信力大不如前。而这一评级含金量的变化也让拥有该项评级的诸多机构权威性打折。

潮水退去后，才知道谁在裸泳

医美行业的竞争格局正在经历深刻调整。行业的市场增速从双位数回落到高个位数之后，机构之间比拼的不再是跑马圈地的速度，而是医疗质量和服务体验的内功。

深度美业提醒消费者注意，上市公司的子公司也好，挂着5A级牌匾的机构也罢，面对医美机构的等级认证和术前承诺，与其信赖光环标签，不如多看看其他消费者在公开平台上的真实评价和术后反馈。术后消费者出现困惑和疑问，这家机构到底管不管？有没有及时给出实际的处理方案？才是对机构最实在的判断标准。