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本文转自：人民网-北京频道
人民网北京7月24日电 （记者尹星云）暑期已至，北京八达岭长城迎来全年客流高峰，景区日均接待游客超 5 万人次。据悉，旅行团、亲子、研学客流集中于每日午间抵达，大客流的叠加给游览秩序、交通配套、现场服务带来多重考验。面对持续走高的客流压力，八达岭景区从智慧管控、硬件升级、精细化服务、人文关怀、创新文旅体验多维度发力，以全流程保障客流“多而不乱”，让游客“进得来、出得去、玩得好”。
智能调度体系是景区应对大客流的核心抓手。全新投用的景区指挥大厅与数字化管控平台实现24小时全域监测，实时捕捉客流热力、天气预警、设备运行状态，构建全场景闭环管理防线。现场采用秒级精准控流模式，登城口严格执行闸机每3秒通过一名游客的标准，工作人员实时联动城上值守人员，一旦步道出现人员聚集苗头，立刻放缓检票速度，动态调节入园节奏。即便节假日瞬时客流峰值达10万人次，依托数字化调度，各类突发问题均可快速响应处置，游客游览全程井然有序。
为破解游客交通出行问题，景区完成全域环境提质改造，打通出行全链条堵点。长城天地主干道由13米拓宽至 25 米，双向两车道升级为四车道，大幅提升车辆通行效率；滚天沟新建落客区实现人车彻底分流，配套全新游客服务中心即将投用。岔西停车场翻新路面、增设460米安全防护围栏与12米高杆照明灯塔，黑龙潭8000平方米停车场改造同步推进，新增长城造型景观打卡点。全域停车系统即将完成迭代升级，多片区硬件同步焕新，搭配60余辆接驳转运车辆，实现高铁站、停车场与景区入口无缝衔接，游客下车即可直达登城区域。
景区还建立覆盖停车、入园、索道、票务、环境保洁的闭环服务规范，全域实行四级巡查机制，环境问题即时整改。针对高温、多雨、寒冬等不同天气，景区备足多重便民物资，北线索道打造2510平方米遮阳休憩区，可同时容纳3000名游客乘凉；雨季常备10万件免费雨衣即时发放。
科技赋能与多元业态进一步丰富游览体验。在景区，轻量化外骨骼助行设备投入使用，助力老年、体力偏弱游客轻松登城；长城主题全感沉浸剧场借助XR、数字人技术打造沉浸式文化体验；夜长城持续更新主题演艺场景，推出千余款长城文创产品，覆盖摆件、特色饮品、非遗周边等品类。景区配套空中花园观景平台，配齐多语种服务、跨境支付设施，持续吸引海外游客，2025 年入境游客接待量同比增长 33.29%，国际化服务收获境外游客好评。
如今，八达岭景区依托系统化保障举措，在超大客流下守住安全底线、持续提升服务质感。下一步，景区将持续优化智慧管控、完善便民配套、升级文化体验，以精细化、人性化管理，持续擦亮长城文旅名片。
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