北京
（来源：南京晨报）
转自：南京晨报
“不好意思，我没听清，能再说一遍吗？”缴费窗口前，一位“老人”努力将身体前倾，试图捕捉窗口里传出的每一个字，却依然听不真切……近日，在江苏省省级机关医院（江苏省老年医院），一场“老年就医场景沉浸式体验活动”引起不少就诊患者的关注。
只见年轻的医护人员逐一穿戴高龄模拟装置——十斤重的负重背心压弯脊梁，关节束缚带限制着手臂和腿脚的活动幅度，模拟眼镜让视线变得模糊不清，降噪耳塞隔绝了大半外界的声音。仅仅几分钟，他们便步入了“耄耋之年”，在角色转换中体会老年群体就医“难点”。
当身体被按下“慢放键”
“视线里的一切都是模糊的，挂号单上的数字要凑到眼前才能勉强辨认。再加上束缚关节的体验装置，腰直不了、手臂也抬不高，光是从挂号窗口走到诊室，就歇了两回。”在医院二楼诊室门口，体验就诊结束后的分院三病区护士长张宏允摘下布满汗珠的模拟眼镜，她表示：“以前总觉得老人走路慢、做事慢，是不急。今天才知道，不是不想快，是身体真的快不起来。”
而在门诊大厅，学生志愿者唐鑫悦佩戴隔音耳机体验缴费和退费流程，因听不清窗口工作人员的问询，只能反复确认……与此同时，医院财务处的陈好走进眼科诊室，“查视力时辨不清方向，检查时跟不上医生指令，连坐到检查椅上都要试探好几次。”她表示，视力受限带来的不仅是模糊，更是面对外部节奏时无能为力的慌乱。
除了在门诊体验挂号就诊，门诊部郭雨晨还来到了病房感受了一回住院的流程，“整个人像被套进了一副僵硬的躯壳，根本不听使唤”。从病床起身、走到卫生间——这些平日里再寻常不过的动作，她每一步都走得颤颤巍巍，连转身坐到马桶上，都显得格外费力。
懂了老人的“慢”与“难”
一下午的体验，四个场景，数十个就医环节。“体验者”在每一个“窘迫”的瞬间，都真切体会到了老年患者就医时的茫然与无助。那些平日里被忽略的小事：字体太小、语速太快、指示不清，在高龄模拟装置的放大下，变成了横亘在老年患者面前实实在在的障碍。
体验结束后，脱下装备的那一刻，大家的第一反应都是“终于松了口气”。张宏允坦言：“切实体会到衰老带来的种种不便，也提醒我，今后再遇到老年患者，一定要给予更多包容、更多耐心，放慢沟通节奏，反复提醒重要事项。”
每一处“不方便”，都变成“更贴心”
据介绍，此次沉浸式体验是医院改善老年就医服务的一项调研举措。除了体验，工作人员还随身携带纸笔，随时记录下每一个不友好的细节、每一处可以优化的节点。这些来自第一视角的真实感受，将成为改进服务最鲜活的依据。
作为三甲老年医院，江苏省省级机关医院始终立足老年医学特色，持续提升医疗技术与服务能力。在医疗技术上，医院聚焦肌少症、骨质疏松、冠心病、疼痛等常见老年病开设专病门诊；组建多学科团队，针对老年围手术期开展多学科合作，最大程度降低手术风险等。在服务举措上，为80岁及以上高龄患者设立“敬老优先通道”，提供挂号、就诊、检查、取药全流程优先服务；全面升级大字体显示系统，配备共享轮椅、平车、老花镜等便民设施等等。
该院将针对此次体验中发现的问题逐项梳理、逐条整改，持续完善适老化服务细节，让老年患者就医更有温度、更有尊严。
通讯员 朱孟秋 穆婷婷
南京晨报/爱南京记者 孙苏静
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