吉林
有合理维权途径#
一位转型脱口秀演员的前空姐，在节目里说起自己在职期间，在航班上多次遭到旅客言语羞辱和骚扰，相关话题迅速登上网络热搜，引来无数网友讨论。
这名女子曾经是空乘，离开航空行业之后，做起脱口秀。她在分享过往工作经历的时候，回忆起多年飞行途中遇到的糟心事。二十多岁刚上岗执行航班任务，她就遇到过说出低俗话语的乘客。当时她第一时间向航班安全员反映情况，可麻烦随之而来。涉事乘客矢口否认，机舱里其他乘客不愿意出面作证。缺少证据，这件事最后只能不了了之，所有委屈只能她自己承受。
除了言语冒犯，肢体骚扰也时有发生。提供饮品服务的时候，她被乘客故意触碰身体，她当场进行制止。令人无奈的是，对方反手发起投诉，指责她服务态度不好。早班航班迎客期间，她正常向乘客问好，有乘客直接出言辱骂，把生活当中积攒的烦躁情绪，全部发泄在她身上。还有不少同事，会被乘客强行索要联系方式，不答应就会遭到刻意刁难。
消息传开之后，网上出现两种截然不同的声音。一部分网友选择理解和共情，很多在职和离职空乘留言，说自己拥有相似遭遇。密闭的机舱空间里，很多冲突发生的十分短暂，很难留存完整证据。大部分航空公司要求乘务员保持耐心，尽量不和旅客产生冲突。一旦双方发生争吵，乘务员往往需要承担相应处罚，被扣绩效，甚至暂停飞行。长期压抑负面情绪，是很多空乘的常态。
也有一部分网友抱有怀疑。这名讲述者如今是脱口秀从业者，依靠故事收获关注度。有人提出，口述经历没有监控、人证支撑，无法百分百确认全部细节，担心存在渲染情绪、博取流量的情况。
这件事不应该简单停留在争论故事真假。我们很多人走进一个误区，认为消费就可以随意对待服务人员。乘务员首要职责不只是端茶倒水，航空安全保障才是核心工作。他们需要礼貌对待乘客，但这不代表，个人尊严可以被随意践踏。言语羞辱、恶意骚扰，无论放在任何场合，都是不合规矩的行为。
想要改善现状，需要多方一起努力。航空公司可以进一步完善客舱取证方式，搭建更加顺畅的维权渠道。出行的旅客也需要建立边界感，不要把负面情绪转嫁到工作人员身上。
服务行业没有低人一等的说法。人与人之间最基础的互相尊重，不该在狭小的机舱里消失。希望往后，所有奔波在高空的工作人员，不用默默承受无端的恶意，每一次不合理的冒犯，都能够拥有合理维权的途径。
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