上海
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7月22日晚9点左右，从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班因天气原因备降杭州萧山国际机场。随后，因飞机出现技术故障，航班发生了长时间延误。373名乘客被困在既无空调又缺乏餐食的封闭机舱内超过10个小时，期间多名乘客出现身体不适甚至晕厥。
直至23日早晨7点多，乘客才终于获准下机。航司随后为受影响乘客安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。针对网络上关于“边检不让乘客下机”的传言，航司予以澄清，明确表示该说法不属实。
对此，华东政法大学国际航空法治研究院副院长于丹表示，虽然国际航班备降涉及出入境手续等特殊监管要求，但按照《航班正常管理规定》，在机上延误超过3小时且无明确起飞时间时，承运人应按规定安排旅客下机。于丹认为，现场完全可以协调利用口岸前的临时过渡区供乘客休息。
航空领域资深记者秦岭也指出，导致300多名乘客被困机舱是多重因素共同作用的结果，包括飞机技术故障、机组人员排班以及航司与备降机场之间的沟通效率等。但从实际处置情况来看，阿联酋航空原本可以“做得更好”。
7月23日晚8点20分，阿联酋航空正式发布致歉信，并表示其客户事务团队将主动对接受影响的乘客处理后续事宜，乘客亦可通过官方渠道提交具体需求与反馈。
编辑: 张涵媛
责编: 樊昊
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