北京
来源：市场资讯
（来源：都市现场）
近日，北京观众庞女士投诉7月11日唐山“青春超燃演唱会”音响失真、听不清唱词，退票诉求在唐山市12345、场地方、大麦网、唐山文旅之间空转半个月：12345把工单派给唐山市体育中心，场地方回“只提供场地”即结案；庞女士与记者多次拨打唐山市文化广电和旅游局公开电话，均无人接听。一场388元的票，照出的是属地监管缺位与城市营商形象的双重失分。
《营业性演出管理条例》第五条写得明明白白：县级以上文旅部门是本行政区域营业性演出的监督管理部门。文旅部、公安部文旅市场发〔2023〕96号文更进一步，要求属地文旅对大型演出落实“属地责任”，督促主办方建退票机制、把舆情评价纳入风险评估。
也就是说，演唱会音响是否达标、退票机制是否落地、投诉是否有人核查，唐山文旅不是“可管可不管”的旁观者，而是第一责任人。把热线派到场地出租方，用“不归我管”结案，不是“接诉即办”，是程序空转；局机关工作时间里，电话长期空响，不是“线路忙”，而是《唐山市12345政务服务便民热线条例》首接负责制的公开打脸。
记者发现，安徽蚌埠、广东深圳等地的演唱会，同样有过类似的遭遇，但蚌埠文旅次日就约谈主办方；深圳宝安文体局四天内也进行了公开回应。哪怕整改不完美，至少给出了主管部门的态度，让观众也不至于寒心。
回过头来看唐山这次事件，记者拨打文旅部门电话无应答、12345用场地回函代文旅结案，等于用公权力背书主办方“不退换”的霸王条款，顺手把“唐山欢迎你”写成“唐山不管你”。
12345不是传声筒，文旅局不是盖章局。庞女士要的不是特批退款，而是应该有相关部门把音响验收记录、退票规则、现场投诉处置台账摊开给公众看。
文旅兴城，从来不是简单的“引进活动”，而是要对每一场落地活动负责，对市民和游客负责。一座城市的文旅口碑，不仅在于办了多少活动，更在于每一场活动都能办得规范、办得用心，让大家都满意。
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