江西
一张社保卡背后的“零距离”关怀——建行广东省茂名市分行：企微连线解民忧，上门服务暖人心
“太感谢你们了！要是没有你们上门，我这买药看病的钱可真不知道该怎么办了。”近日，看着手中崭新的社保卡，行动不便的李叔激动地握住建行广东省茂名市分行工作人员的手，连声道谢。这场由一条企业微信消息引发的“暖心奔赴”，不仅解决了李叔的燃眉之急，更彰显了建行金融服务为民的温度。
社保卡过期遇难题，企微求助寻出路
社保卡是老年人看病就医、领取养老金的“保障卡”。然而，对于年事已高且行动不便的李叔来说，这张小小的卡片却成了近期的“心病”。不久前，李叔发现社保卡已经过期，导致无法正常刷卡买药和报销医疗费用。面对迫在眉睫的就医需求，无法亲自前往银行网点办理换卡的现实，让李叔一家陷入了深深的焦虑之中。
抱着试一试的心态，李叔的家属通过银行官方企业微信发送了求助信息，详细说明了老人的身体状况和面临的困难。令他们没想到的是，这条线上消息迅速得到了银行的积极响应。工作人员在了解企业微信端的诉求后，第一时间安抚了家属的情绪，并当即表示将启动特殊群体绿色通道，安排专人携带移动设备上门为李叔办理业务。
柜台“搬”到病床前，贴心服务解急难
次日，建设银行工作人员准时敲开了李叔的家门，将原本只能在柜台办理的业务“搬”到了老人的家中。考虑到李叔行动不便，工作人员没有急于操作，而是先耐心询问老人的身体状况，轻声细语地核对身份信息，并细致讲解了新卡的使用方法及密码设置注意事项。
针对老年人容易遭遇电信诈骗的风险，工作人员还特意用通俗易懂的语言，向李叔及家属普及了防范金融诈骗的知识，提醒他们保护好个人信息和资金安全。在工作人员的耐心指导下，社保卡挂失、补办及激活等流程高效完成。当得知新卡已经可以正常用于医保结算时，李叔紧锁的眉头终于舒展，悬着的心也彻底放了下来。
数字赋能优服务，金融为民显担当
此次通过企业微信快速响应并上门解决群众难题，是银行践行“金融为民”理念、打通服务“最后一公里”的生动缩影。近年来，建行广东省茂名市分行积极拥抱数字化转型，依托企业微信等线上渠道，搭建起与群众沟通的“连心桥”，实现了客户诉求的“秒级响应”与“精准对接”。
同时，针对高龄、重病、残障等特殊群体，银行持续优化适老化金融服务，将传统的“坐堂等客”转变为“主动上门”，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。未来，该行将继续深耕基层，聚焦群众身边的“急难愁盼”问题，不断创新便民服务举措，让金融服务不仅有速度，更有触手可及的温度，切实守护好百姓的“钱袋子”与“生命线”。（营业部 赖东晓）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
