壹点帮办|篮球课仅上6次退费遭拒，家长质疑合同藏“霸王条款”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 于悦 冯子芯

近日，济南市民何女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，自己花7500元在济南亿泽辉体育为孩子报名了70节篮球课，因场馆装修气味导致孩子咳嗽不适，仅上6次课后便提出了退费，但机构称需依据合同条款要求扣除30%“课程规划费”，并按198元/节收取已上课时费，她认为这是“霸王条款”，不予接受，双方始终未能达成一致。事实情况究竟如何？帮办记者进行了调查。

市民反映：

篮球培训机构新场馆有异味

退费被要求收取“课程规划费”

2025年1月，何女士在亿泽辉体育赛事策划有限公司（山师校区）为孩子报名了篮球培训，共缴费7500元，包含70次课时。报名后不久，机构更换了训练场地。“新场馆有甲醛味，孩子训练后就一直咳嗽”，何女士称，孩子本身有哮喘，咳嗽是由于呼吸道刺激，她认为与场馆环境有关，于是提出退费，此时孩子仅上了6次课。

何女士提供的合同显示，该协议为“亿泽辉篮球训练入训协议 2024版”。其中合同第二条规定：“自付款之日起，款额的30%将一次性用于支付学员试课后的教练所收的课程规划费用等。”何女士表示，报名后从未有人给孩子做过什么课程规划，不清楚这30%到底是什么费用。

另外，合同第三条规定：“训练卡有效期限满后训练卡内仍有剩余次数或时间的，须再报名完整课程后方可继续使用。若未按协议履行过程中或到期后甲方退训，甲方同意按照198元/节支付课时费。”何女士算了一笔账：7500元÷70节≈107元/节，退费时却按198元/节扣，比实际单价高出近一倍。

据何女士提供的微信聊天记录，从5月15日到6月29日，何女士共与机构沟通了一个半月。沟通过程中，机构教务人员屡次建议何女士前往别的校区上课或“把剩余课时转出去”。

培训机构：

已减免15%的手续费

目前未与家长达成一致

6月24日，何女士与亿泽辉相关工作人员再次进行协商。上述工作人员表示，正常退费手续费为30%，考虑到何女士是续费老客户，已向领导申请降至15%，已上课时按198元/节扣除，累计扣款2313元。何女士对这一方案并不接受：“我觉得合同上的霸王条款是不合理、不成立的，我只接受扣6节课的费用，一节一百出头。”该工作人员表示，将向领导请示后再答复。

6月26日，上述相关工作人员再次确认15%手续费为最终方案，何女士要求提供上级联系方式继续申诉，未果。

7月13日下午，帮办记者通过公开电话联系到了一位机构负责人，该负责人表示，他们已与家长协商退费方案，“原本是30%的手续费，已经给她减免到了15%，家长不接受”。

关于合同中30%的课程规划费，该负责人介绍，“这个费用包含了后期孩子升班，包括一些针对性的训练计划”，并称这些计划“已经提前做好了”。

至于198元/节的扣费标准，该负责人解释：“原价是8000元50节课，家长报的是7500元70节课的活动价，退费时按照原价的标准扣除。”帮办记者计算，按照该说法，原价约为160元/节，198元/节仍高于原价，机构目前尚未进一步解释定价依据。

“场馆在学校里边，要是真有问题，能让咱用吗？”针对何女士提出的甲醛问题，该负责人否认了“场馆甲醛过重”的说法，并表示需要何女士提供检测报告等凭据。

律师说法：

机构超标收取课时数和金额涉嫌违规

市民可申请主管部门调解或走诉讼

“收取课程规划费可能会构成违规。”山东舜翔律师事务所律师王建华指出，根据《山东省校外培训预收费监管办法》，培训机构只能收取课时培训费，不得在学费以外另行收取规划费、服务费、手续费等费用。此外，根据《消费者权益保护法》，付费必须对应实际交付的服务，若机构无法证明其为课程设计付出了真实劳动且客户已接受该服务，仅凭合同格式条款收费缺乏依据。

针对“超期不退”和198元/节扣费的条款，王建华认为，该条款属于限制消费者权利、增加消费者义务的格式条款，涉嫌“霸王条款”。若机构主张按198元/节扣费，必须提供长期公示的价目表及真实的交易流水，证明该价格是面向广大消费者的常规成交价，而非针对退费临时制定。同时，该卡为记名卡，根据《单用途商业预付卡管理办法》，记名卡不得设有效期。

另外，王建华表示，根据相关规定，校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，金额不得超过5000元，“超标收取课时数和金额涉嫌违规，消费者可向监管部门反映。”

“主张甲醛超标需遵循‘谁主张谁举证’原则，消费者需提供客观检测报告。”王建华补充，若消费者能提供就医记录等初步证据，机构作为场地提供方也负有相应的安全保障义务。如果无法证明环境问题，则可视为协商退费。

王律师建议，如果机构确实违反了相关监管规定，消费者可以向教育主管部门或市场监管部门投诉举报，若行政调解不成，可考虑诉讼途径维权。