你猜怎么着,我闺蜜上周差点被一家美容院坑了五万多,那套路跟这二手车老板一模一样,都是先给你演一出"深情守候"的大戏。
去年双十一,我闺蜜小敏被某连锁美容院的"免费皮肤检测"忽悠进门。检测完,顾问拿着她的脸在仪器下一通照,说她肌底炎症严重,再不修复三十岁以后脸就"塌方"了。小敏当时被吓得够呛,稀里糊涂刷了两万八办了个"细胞修复疗程"。
做完第三次,她脸不仅没好,反而爆了一脸痘。去找美容院理论,对方说是"排毒反应",又给她推了个三万的"深层净化套餐",说两个疗程叠加效果才稳。小敏脑子一热又刷了卡。
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结果你猜怎么着?今年三月份,小敏在另一个区逛街,又被同品牌美容院的人拦下来,说"姐,我们系统显示您是我们老会员了,店庆给您留了专属福利,原价八万八的'黄金逆龄套',给您锁了半年名额,今天终于等到您了"。
小敏当场就懵了。她去年爆痘之后早就把卡停了,后来去三甲医院皮肤科,医生说她就是普通敏感肌,花两百块买了支修复霜,俩月就好了。那什么"细胞修复""深层净化",全是忽悠傻子的。
她直接掏出手机,给那顾问看她现在的素颜照——皮肤透亮,一颗痘没有。然后打开消费记录,把那两家店总共五万八的转账截图怼到对方脸上:"你们这'专属福利',是专坑老客户的福利吧?"
那顾问脸都绿了,支支吾吾说可能是系统搞错了。小敏没惯着,当场打12315,又找了本地民生频道。记者一去查,好家伙,那家连锁机构去年就被投诉了四十多次,所谓的"进口仪器"全是租赁的,"专属定制产品"就是普通面膜灌的小瓶装。
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更绝的是,记者暗访发现,他们内部培训手册里写着一句话:"老客复购率决定提成,离职员工客户资源由店长重新分配跟进。"翻译成人话就是:你在这家店办了卡,哪怕你拉黑了这个顾问,你的信息全公司共享,换个门店换个名字照样给你打电话,还假装"等了你半年"。
小敏后来跟我说,她最气的不是花了冤枉钱,是那种被当猴耍的感觉。你以为人家是惦记你、重视你,其实人家是惦记你钱包里那点钱,把你当长期饭票养着。
我觉得吧,现在这些商家是真把"情感绑架"玩明白了。以前卖东西靠吆喝,现在靠演戏。二手车老板能对着一个一年前的客户演"守株待兔",美容院能对着一个拉黑他们的顾客演"半年专属等候",这演技不去横店都可惜了。
但最讽刺的是什么?是他们演得自己都信了。那二手车老板后来逢人就讲这糗事,估计到现在都没想明白问题出在哪——他觉得自己是"诚意满满",客户怎么就不领情呢?那美容院顾问被小敏怼完之后,还在那嘀咕"我们真的是为您皮肤着想"。
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我琢磨着,这帮人不是坏,是蠢。他们真以为销售就是"把黑的说成白的",只要话术到位,客户就会乖乖掏钱。但他们忘了,现在的消费者早就不吃这套了。你把我当傻子,我就把你当笑话。小敏现在逢人就讲这事,那美容院的口碑在她们闺蜜圈里早就烂透了。
而且你发现没有,这种套路能得逞,往往是因为当事人当时"没别的选择"。小敏当时被"脸要塌方"吓住了,姑父当年要是真没买普拉多,可能就被那老板的热情架住了。人一旦觉得自己"非买不可""非治不可",脑子就短路了。
所以我现在有个原则:但凡有人跟我演"错过这村没这店""专门给您留的",我第一反应不是感动,是警惕。真正的稀缺不会靠销售话术来提醒,真正的好东西也不需要靠"等您半年"来证明价值。
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那美容院后来咋样了?被市场监管局罚了款,停业整顿半个月,网上差评刷到三页都翻不完。但小敏说,她路过那家店的时候,门口依然挂着"周年庆,老客专属回馈"的横幅,依然有姑娘站在街边拦人:"姐,免费皮肤检测了解一下?"
你看,套路永远死不了,因为永远有人会上钩。但起码,咱们可以让自己别成为那个"愣在原地"的人。
换作是你,遇到这种攒着劲给你演苦情戏、非逼你掏钱续费的商家,你是直接笑着把证据拍他脸上,还是转身就走让他自己尴尬去
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