山西
无论晨雾初起还是寒重深夜，无论风雪隆冬还是炎炎盛夏，五台山景区游客服务中心售票室始终驻守着一支15人的队伍。他们昼夜不息，24小时扎根咫尺窗口，每日重复着售票与购票指引工作，保障游客安心畅游。
2026年3月，五台山景区游客服务中心售票室荣获中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”荣誉称号。这份沉甸甸的国家级荣誉，是对这支队伍数十年如一日坚守“第一窗口”的褒奖，更是对他们在平凡岗位上以“服务零距离、工作零差错”践行初心、书写不凡的最美赞词。
以责任为根，把“零差错”融进岗位底色
售票窗口是景区服务的起点，更是景区管理的第一道关口，精准无差错是一切服务的基础。作为入山接待的核心枢纽，售票室年均服务现场购票游客超150万人次。面对高密度、高强度的工作，这支队伍始终把“精准”放在要位，坚持“三级复核”制度，清点票款、核对账目、汇总数据、整理日报，每一项都要精准无误。电子账务、纸质票据、登记台账三方交叉校验，多年来，从未出过一次账务差错。
“‘服务零距离、工作零差错’不是挂在墙上的标语，是我们每天都要认真落实的事。”游客服务中心副站长赵庆明说。
在这支队伍里，有的同志已经连续在岗位上度过了六个除夕夜，错过了和家人的年夜饭，也错过了节日里对孩子和父母的陪伴，却从来没有错过游客的每一个假日之旅。他们既是子女、伴侣与父母，更是景区最可靠的“守门人”。
以服务为魂，把“零距离”刻入每个细节
“包丢了肯定急，我们快一秒，游客就安心一分。”说起售票室的故事，售票员韩志强娓娓道来。今年4月22日，售票室5号窗口前人头攒动，韩志强一边熟练地办理业务，一边用余光扫视着台面。忽然，一个被游客遗落的背包引起了他的注意。在确认无人认领后，他迅速上报值班班长，将背包妥善保管。1个小时后，落下背包的游客匆匆来到大厅寻找，韩志强主动上前安抚，逐一核对包内证件与物品，游客激动得连连道谢。
2021年5月，一位老人在购票大厅内旧疾复发，副站长赵庆明第一时间将其安排在休息区喂药照料，并一路护送至进站口。几天后，老人发来短信：“祖国处处有亲人。”面对记者询问，赵庆明腼腆笑道：“这件事我都记不清了。我在这儿工作二十几年，处理突发情况就是日常，每天工作已经满满当当，这些小事很快就忘了。”
售票室的柜台不长，却连着四面八方游客的心。他们的工作内容重复单一，却处处考验着服务的温度。他们始终把“游客至上”的服务理念刻进骨子里，让暖心服务融入每一个细微之处。
近年来，五台山景区的各项基础设施逐步完善，管理和服务也全面升级，售票渠道也从单一的窗口人工售票变为线上实名预约加线下服务的新模式。新的服务方式对售票员的综合能力提出更高要求，但“游客至上”的初心始终未变。
推行分时预约系统初期，售票员刘虎香和同事们每天利用闲暇时间开展内部培训，首先做到每一个人都能熟练使用。面对不熟悉操作方法的游客，他们就一对一指导、手把手教学。“很多游客不会用智能手机，我们就一直站着全程指导，一步一步教游客操作。一天下来，虽然累，但是心里感觉特别充实。”刘虎香说。最终，系统上线首月预约准确率达99.5%，线上售票占比提升至85%，高峰时段入山拥堵率下降25%。这些数字背后，是这15个人日复一日的付出，是把平凡做到极致的坚守。
以先锋为帜，在平凡岗位彰显时代担当
作为体现五台山景区旅游形象和服务水平的第一窗口，售票室的15名职工，始终把个体力量和景区高质量发展紧密结合，以“窗口”担当推动服务品质升级。
从2020年荣获省“工人先锋号”，到2024年获评省“巾帼文明岗”，再到如今荣膺“全国工人先锋号”，荣誉接踵而至，但窗口前的他们依然忘我地做着每一件看似简单却不平凡的事。
“工作都是连轴转，嗓子哑了、腰酸了，但面对游客仍要保持微笑、耐心解答。”售票员杨瑞说。为缩短游客购票等候时间，他们的盒饭凉透来不及吃，一杯水放到下班也顾不上喝，两班倒、24小时不间断运转，对他们而言，早已把习惯变成了自然。
没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。从递还遗失背包到帮助失主联系寻物，从深夜核对票款的灯光到风雪中清扫积雪的背影，售票室全体职工用青春和汗水，在小小窗口书写了动人的服务篇章。
五台山游客服务中心售票室的故事，是一首关于责任与奉献的赞歌。他们以平凡之躯行不凡之事，用一次次善举传递温暖。他们不仅守住了景区的“第一窗口”，更守住了新时代劳动者的担当。
记者：王 丹
来源：五台山管委会
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