山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖
为切实解决老年人在办事过程中遇到的“数字鸿沟”问题，无棣县行政审批服务局聚焦老年人需求特点，从设施、服务、流程三方面推出适老化改造举措，打造“暖心办”服务品牌，让老年人在智能化时代仍能享受到便捷、温情的政务服务。
设施“适老”更贴心，变“不便用”为“轻松用”。该局对政务大厅进行适老化改造：入口处设置无障碍坡道和“老年人优先”绿色通道，配备轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱等便民物资。在自助服务区，将自助终端字体调整为“大字版”，并配备语音提示功能。同时，保留传统人工窗口和现金缴费方式，方便不熟悉智能手机的老年人。今年已累计提供老年人优先服务1200余人次，获得老年群众广泛好评。
服务“助老”更省心，变“不会办”为“帮着办”。该局选派业务熟练、耐心细致的工作人员组建“帮办团”。对独自前来办事的老年人，实行“进门有人迎、办事有人帮、出门有人送”全流程陪伴服务。帮办员协助取号、填写表单、复印材料、人脸识别等操作，对行动不便的还可提供轮椅推送、代办跑腿。对于需要上门办理的高龄、失能老人，通过电话预约后，安排专人携带移动终端上门办理。今年已提供全程陪伴服务860余次，上门服务37次。
流程“便老”更顺心，变“多次跑”为“一次成”。针对老年人高频办理事项，该局推出“老年人一件事”套餐，整合关联事项、精简申请材料。同时，将老年人高频事项的办事指南制成“大字版”手册和二维码，方便带回家查阅或由子女扫码了解。对材料不全但核心要件齐全的，实行容缺受理，先行办结、后续补正。今年老年人高频事项平均办理时限压缩至15分钟以内，跑腿次数减少60%以上。
下一步，无棣县行政审批服务局将持续深化适老化服务，推动更多高频事项向镇村延伸，让老年人在“家门口”就能办成事，在政务服务中感受到更多尊重与温暖。
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