河北
本文经授权转载自“知否大叔”作者：知否大叔
最近珠海刘女士寄手镯退货的事，看得不少网友又气又无奈。她花18.6 万元入手一只翡翠手镯，不合心意打算退回卖家，下单时特意在订单标注翡翠镯子，还私信快递员反复提醒货品贵重、轻拿轻放，想着家门口有监控，就把打包好的包裹放在门口等候取件。快递员上门后没有当场封装包裹，直接夹在腋下带走，转身的瞬间盒子滑落，手镯狠狠砸在地面，两道裂纹直接毁掉整件首饰。更让人难以接受的是，快递员明知物品摔坏，却刻意隐瞒实情，照常把快件发往乌鲁木齐，直到刘女士当晚翻看监控发现异常，紧急拦截才将破损手镯退回网点，全程监控完整记录下事发全过程，网点工作人员也当场确认损坏属实。
事发后刘女士正常申请理赔，快递公司最先给出的赔付金额只有2.4 万元，几番拉扯后小幅上调至 5 万元，可这件手镯线下多家翡翠市场估价已经超过 20 万，破损后贬值的差额高达十几万，这样的赔偿方案刘女士自然无法接受。快递公司拿得出手的理由只有一个，就是寄件时没有办理保价，按照公司内部规定只能限额赔付，很多普通人看到这里都会疑惑，难道没保价，贵重物品摔坏就只能自认倒霉吗？
其实这里藏着快递行业惯用的霸王格式条款，运单背面小字标注的未保价低额赔付标准，并不具备绝对法律效力。按照《民法典》和《快递暂行条例》的明确规定，快递公司作为承运人，要对揽收、运输全程的货物损毁承担责任，只有不可抗力、物品自然损耗或是寄件人自身过错才能减免责任，本次事故完全是快递员操作疏忽、事后隐瞒不报的重大过失，责任全在快递方。所谓未保价仅赔数倍运费的约定，一旦企业员工存在重大失误，法院大多会认定这条条款无效，赔付标准应当按照物品实际损失计算，而不是快递公司单方面随意定价。
这件事也给经常网购、寄贵重物件的普通人提了醒，价值较高的珠宝、电子产品，尽量不要放在家门口无人交接，一定要和快递员当面封装、拍照留证，有条件务必足额保价，完整保存转账记录、鉴定证书、聊天记录、监控视频等全部证据。如果遇到快件损毁、企业压低赔偿，不用被动接受不合理方案，可以向国家邮政监管渠道投诉，协商无果再整理证据提起诉讼，法律会根据第三方专业鉴定的货品价值，给出公正赔付结果，不用因为不懂规则吃下巨额哑巴亏。
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文章来源：知否大叔（ID：zhifoudashu）。作者：知否大叔，80后自由写作人。三观比五官正，眼界比目光更宽广；没见过你，但比谁都懂你。
本文作者：知否大叔 责任编辑：灰
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