WAIC论坛现场|网易智企分享企业AI"上岗之路"

"企业如何真正用好AI"已经从一道选择题变成了一道必答题。

在世界人工智能大会（WAIC）2026上，网易智企举办了"用可信AI构建企业新智生产力"专题论坛。会上，网易智企副总经理段毓铮带来了题为《从能聊、到能干、到越干越好：企业AI的上岗之路》的演讲，抛出了一个核心观点：不把AI当工具，而是当作"AI员工"来看待。

这一视角的转换，背后是网易智企过去一段时间在内部大规模实践中沉淀下来的方法论，也是对当下无数企业"AI焦虑"开出的一剂解药。AI很能聊，却未必真能干活；偶尔能干，却未必越干越好，这是当下大多数企业与AI关系的真实处境，而段毓铮回答的，恰恰是如何让AI一步步从"会说话的工具"成长为"能创造价值的员工"。

01

企业用AI与个人用AI

无论大企业还是小企业，无论互联网企业还是传统企业，大家对应用AI的意识都已非常强烈，落地意愿也十分迫切，但真正落地时却往往卡在三个共性问题上：不敢用、不知道从哪里开始用、不知道如何在组织里一步步落地。正是基于这些真实痛点，网易智企打造了企业级AI Agent平台帝王蟹，为企业铺就一条清晰的AI落地路径。

要理解这条路径，首先要理解一个前提：企业使用AI和个人使用AI，存在着本质区别。段毓铮将其归纳为三个层层递进的追问：

·AI能不能懂这个企业、懂这个组织？这里说的"懂"，指的是组织架构、业务规划、岗位信息等一整套组织上下文。如果AI对组织一无所知，就无从谈起在实际工作中提供任何有价值的帮助。

·AI能不能真正执行工作、进入工作流？这背后涉及大量系统对接。段毓铮打了个形象的比方：大模型的强大在于它长了很多"爪子"，但这些爪子能否真正抓起活儿来干，才是决定生产力的关键。

·AI能不能进步？既然把它定义为"AI员工"，就理应期望它像人类员工一样具备成长潜力，能随着工作实践持续提升绩效。

02

让AI"懂组织"

把个人经验变成组织资产

首先要解决的，是让AI"懂组织"。网易智企给出的答案是为AI建立统一的知识底座和数据底座，即"组织记忆"。个人使用AI时有记忆，那么组织使用AI时也应当有属于组织的记忆：历史沟通、历史决策，哪些放进记忆，哪些沉淀为知识库，哪些属于个人知识库，哪些属于组织知识库，都需要系统性地厘清和解决，当然也包括安全权限的边界问题。

为了说明这一点，段毓铮分享了一个来自网易智企内部的经典案例。在企业服务场景中，一线员工常常因客户需求向产品经理请示：这个需求能不能满足？这个项目值不值得做？产品经理决策不了就上报管理层，如此往复，发生频次极高，几乎每周甚至每天都在上演，沟通成本、时间成本极高。为此，网易智企的高管层把商业机会判断的经验、方法和原则训练成一个AI Agent，一线员工遇到问题不需要再层层请示，而是直接询问这个Agent，八九成的问题当场就能解决。

"我们不可能永远靠人传人的方式带动组织进步。"为了将个人经验被转化为组织可复用的数字化资产，网易智企帝王蟹专门设置了"技能市场"，把优秀员工使用AI的方法沉淀下来供全组织复用，以此带动团队整体的AI应用能力提高。

03

警惕"效率陷阱"

围绕岗位目标构建AI员工

当AI真正读懂了组织，接下来的关键便是让它上手干活。

许多组织引入AI的第一反应是：AI这么强，能不能帮我提高效率？于是寻找工作中效率低、重复多的环节，让AI补位。

结果呢？AI建设变得高度碎片化，最终沦为无数个零散的小工具，看似哪里都用上了AI，却始终无法真正跑通一条完整的业务链条。

网易智企的破局思路，是回归"AI员工"这一根本定位，把每个岗位的工作流做一次完整梳理，找到岗位真正的工作目标。销售的目标是拿业绩，运营的目标是提升客户粘性与转化率，市场的目标是扩大品牌影响力、引入更多客户。当AI员工的能力围绕这些终极目标去构建时，工作效率的提升便水到渠成。

而要支撑这一层，零散工具远远不够，还需要统一的系统对接、统一的Agent管理看板与治理能力，以及多Agent协同机制。正如人类组织靠协作完成工作，AI世界同样很难指望单个Agent独立跑完所有流程。

以销售岗位为例，CRM天然是一个管理工具，站在员工视角，这本身就是"反人性"的，填写系统之后，对销售自己的业绩没有任何直接帮助。于是，网易智企彻底更改思路，不去修补CRM里那些低效环节，而是围绕"销售的一天"重新设计一名AI员工。每天上班，AI先推送一份日报：业绩完成率是多少、缺口有多大、漏斗里躺着哪些客户、每个客户又推进到了哪个阶段。面对新客户，AI自动完成全面的背景调研；再结合组织知识底座里的产品矩阵、解决方案、客户案例与最佳实践，根据客户画像帮销售做方案匹配。它还会生成一张"作战卡"，告诉销售该用什么策略推进客户、推荐哪套方案，甚至能模拟真实客户与销售来一场"对练"。等到实际沟通结束，AI又能帮着复盘，客户是对价格敏感，还是释放了某种竞争信号，这些藏在字里行间的细微表达都能被捕捉下来，周而复始。

这套帝王蟹"销售宝"的场景解决方案，串联了销售岗位的全链路工作流，对新人的成长帮助尤其显著。除此之外，帝王蟹具备行业情报、竞品动态、爆款监测、营销素材生成、商品上架、运营数据处理、门店导购赋能、考勤与薪酬管理、招聘助手等众多场景下的AI员工能力，深度进入业务场景与工作流程。

04

让AI员工持续进化：

一种"产品设计上的Loop"

真正让AI配得上"员工"二字的，还在于它能不能进步。

例如市场情报收集，过往靠人工既费力，产出却常常只是一堆无效素材的堆砌。而把组织上下文告诉AI之后，它能从海量新闻里精准抓取与自身业务真正相关的动向；用户对哪些内容感兴趣、本周接触了哪些客户、开了什么会、做了什么决策，这些互动都会被沉淀下来，使得下一周的情报获取随业务进展而不断升级、愈发精准。

再如销售宝，每一天的使用、每一个客户的实际推进结果反馈给AI后，它便能反过来分析策略是否得当、方案匹配是否合理，甚至优化报价策略，随着使用不断改进。

这里所说的Loop，是产品设计层面的一种Loop。在外围工程层面，让Agent做一些渐进式的自我升级，每一次交互，都驱动着下一次变得更好。

05

从"聪明"到"可靠"：

使命之下的落点

演讲的落点，回到了本次论坛的主题，也回到了网易智企的全新使命——"以可靠的AI技术，释放企业生产力，共创美好世界"。大模型如今已经足够聪明，而且能力仍在持续攀升，网易智企要做的，是完成从"聪明"到"可靠"的那关键一跃——为AI构建一套企业级的环境，让它理解组织、进入工作流执行任务、并面向目标持续精进。

从"工具"到"员工"，一词之差，折射出的是网易智企对企业AI落地的深层洞察。当整个行业还在为"如何用AI"而集体焦虑时，网易智企已经用一套完整的方法论和一批可验证的落地成果，给出了自己的答案：AI的价值，从来不在于替代某一个孤立的动作，而在于以"员工"的姿态真正融入组织、进入流程、持续成长，最终把企业的生产力实实在在地释放出来。

这，或许正是"用可信AI构建企业新智生产力"这句话最生动的现实注脚。

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作为网易旗下一站式企业 AI 应用服务提供商，网易智企倾力打造企业 AI 实战栏目——「AI 实战派」，聚焦 AI 在真实业务中的落地应用，通过实战教学、案例拆解、研讨交流等多元形式，将前沿的 AI 技术转化为真实的业务动能，为企业管理者、业务决策者和一线实践者提供可迁移、可复用的实战方法论与深度洞察。

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