北京
国家知识产权局信息显示，中移动信息技术有限公司、中国移动通信集团有限公司申请一项名为“一种投诉工单处理方法、装置、设备、介质及产品”的专利，公开号CN122434086A，申请日期为2026年3月。
专利摘要显示，本申请提供一种投诉工单处理方法、装置、设备、介质及产品，包括：获取待处理投诉工单的投诉信息，将投诉信息输入预构建的投诉查处智能体，得到解决方案、投诉查处智能体中的大语言模型针对投诉信息的处理状态以及投诉信息对应的投诉特征参数；基于预设的动态运维画像库获取各运维人员的多维能力指标画像；将处理状态、投诉特征参数及多维能力指标画像输入预构建的运维画像匹配智能体，得到各运维人员与待处理投诉工单的匹配得分，并根据匹配得分确定目标运维人员；将待处理投诉工单及解决方案分派至目标运维人员。通过智能体和画像库的协同运作，实现了投诉处理流程的自动化、精准化和高效化，提升了运维响应速度、资源利用效率和客户满意度。
天眼查资料显示，中移动信息技术有限公司，成立于2018年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本100000万人民币。通过天眼查大数据分析，中移动信息技术有限公司参与招投标项目2725次，财产线索方面有商标信息140条，专利信息1288条，此外企业还拥有行政许可6个。
中国移动通信集团有限公司，成立于1999年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本30000000万人民币。通过天眼查大数据分析，中国移动通信集团有限公司共对外投资了56家企业，参与招投标项目32745次，财产线索方面有商标信息2233条，专利信息47636条，此外企业还拥有行政许可51个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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