西安城墙下，他们把差评挂上大屏幕

转自：长安街知事

“几乎不会写差评的人，今天真的没忍住吐槽，周末来拉爆了……想打会儿游戏，电脑不知道啥配置，换了好几台电脑试过了。”

位于西安市城墙附近的“西安城墙数字方舱综合管理平台”中心，大屏幕上挂着一列醒目的游客评价。几条经过匿名处理的差评，吐槽着一家洗浴中心的服务质量。“敷衍”“别来”等关键词用高亮标注了出来，还有77条“今日新增预警”标成了红色。

对这些差评，西安城墙文物保护数控中心负责人赵彬不觉得刺眼，反倒大大方方挂在了大屏幕上：“消费者在关注什么、吐槽什么，我们都十分关心，这些数据对我们来说有大作用。”7月19日，2026年数字丝路发展论坛召开前夕，赵彬对长安街知事（微信ID：Capitalnews）说。

这是西安城墙数字方舱综合管理平台“文旅大脑”功能的冰山一角。近年来，围绕文物保护、文旅运营、应急安全、防汛指挥等功能，这套数字方舱系统把古老的西安城墙“整”出了“新活儿”。

城墙“上网”

始建于隋唐、扩建于明代的西安城墙，全长13.74公里，是我国现存历史最悠久、规模最宏大、保存最完整的古代城垣建筑之一，也是第一批全国重点文物保护单位。

然而，城市建设、地铁穿越、气候变迁等考验接踵而至，历经岁月洗礼和风雨侵蚀，城墙保护成为重要课题。与此同时，多年来积累的海量城墙监测数据、巡查记录、文保工程档案等，是一座沉睡的资料宝库。

新挑战不能用老法子，旧资源亟待新开发。于是，综合运用大数据、物联网、测绘扫描等多项先进技术，一场从实体走向数字孪生的城墙“上网”行动开始了。

2023年，西安城墙管委会联合专业机构，利用地质雷达、高精度面波等无损探测技术，对全段城墙开展了一次系统的“CT扫描”。2024年，“西安城墙数字方舱”系统正式建成并投入使用。

西安城墙数字方舱综合管理平台

综合管理平台内，工作人员轻点鼠标，大屏幕上城墙全貌一览无余。全线布设3000多个变形监测点和1300多个智能传感设备，覆盖墙体沉降、裂缝、含水率、水平位移等多项关键监测指标。搭配四色预警体系，一旦数据出现异常，第一时间启动处置流程。画面一切，城墙内部三维隐患分布模型透视而出，墙体深处病害无处遁形。

“所有的数据首先都是围绕文物保护，只有先把文保工作做好，才有机会去衍生出更多文旅运营、对客服务等一系列动作。”赵彬说，“在文物保护的过程中，我们用一系列科技手段来加持，变被动式保护为精准预防性保护，这是这套系统最大的优势。”

数据巧用

7月6日，81号马面全景，一名游客身体探出西安城墙的画面，被展示在屏幕上。

系统同时给出了详尽分析和处置建议：该名游客站在墙边，似乎在欣赏城墙的景色或拍照留念……存在一定安全隐患；建议派遣安保人员前往事发地点，确保现场秩序和安全。

得益于人工智能算法的加持，城墙上1000多个视觉信息采集点变成了“7x24小时”的智慧眼。它将观察到的情况和分析结果及时反馈，一线现场与指挥中心联动，能更好地保护游客安全。

而在城墙保护方面，智慧眼同样火眼金睛。“比如阴雨天，城墙上海墁积水如果清理不及时，就会顺着砖缝渗透下来，造成文物的安全隐患。智慧眼发现哪的积水没处理，就能快速调度人员前往。”

赵彬对长安街知事说，今年以来，西安城墙数字方舱综合管理平台持续升级人工智能算法，视觉识别方面的准确度得到了进一步增强。

在应急安全之外，数字方舱系统也在加持防汛指挥。

城墙周围，14.6千米的护城河东南高、西北低，对这一圈活水的精准管理，关系到西安主城区蓄洪和泄洪的重要任务。而将近11米高的水位落差河段被划分成9个库区，通过对9个库区闸坝的管控，可以实现对每个库区水位的实时调节。

数字方舱系统将水位数据和雨情数据进行了融合分析，人工智能算法结合降雨量等数据，对库区的水位安全值给出研判建议，指挥部门就能更加精准地做出处置动作。

数字时代，数据就是资源。一旦城墙相关数据被调动起来，新的价值也就呼之欲出。怎么用好这些数据，让技术兼顾安全与防汛，同时还能反哺到旅游体验本身，西安城墙数字方舱综合管理平台花了不少心思。

“画面中的这艘护城河智能水质监测游船，就地板砖这么大。我们在船底加装了水质数据采集器，它在水域上自动清扫沿途垃圾，过程中就能将氨氮、总磷等水质数据进行回采。除了给游客提供一个拍照打卡的好环境，哪段水域有病害也能一目了然。”赵彬说。

赵彬介绍护城河智能水质监测游船使用情况。

价值边界

数据的价值，最终还是要落到游客的体验上。

比如游客分流方面，人工智能算法根据游客动线、热力图等数据给出研判建议，管理人员根据建议实时调度各个城门的人力物力资源，使得高峰期的游客体验更好；但另一方面，客群画像数据正在提供一种数据应用的全新方向。

“这是一个消费数据价值转化的新课题。”赵彬介绍，在和相关实验室的合作下，本地生活真实消费数据被串联和打通了，游客餐饮、住宿、交通、娱乐、游览行为、停留时长等数据，在经过隐私处理后进行了归集。

一边是消费者画像数据，一边是城墙游览数据，一旦把墙上墙下两套数据结合起来，环城墙带商业业态布局改进、旅游产品供给优化等方面，将产生新的想象空间。

这也就有了开头我们看到的一幕。游客的差评吐槽被“视若珍宝”地挂在了大屏上——了解了消费者真实的痛点和需求，服务改进才能有的放矢。

“服务提升了，游客愿意停留更久，才能带动城市的整体消费活力。同时，这也是我们努力探索破解单一‘门票经济’问题的一个方向。”赵彬说。

游客的体验感还体现在“一个都不能少”的文化共享，这关系到厚重的城墙文化能否惠及更广泛的人群。

西安城墙与海尔机器人共建“文化遗产智能机器人应用创新实验室”，将AI-3D姿态算法、智能感知系统等前沿科技深度融入文化游览场景。游客穿戴实验室开发的外骨骼机器人后，可减轻下肢关节压力40%，延缓疲劳60%，助力年长者、体力有限者等群体畅游城墙。

数字方舱的价值边界还在拓展：基于游客来源地、年龄结构等数据分析，打造《金甲卫城》MR互动体验项目等文化消费新场景；通过数据授权模式推动与游戏、研学教育等领域的合作，实现文化传播与商业价值的双赢……

赵彬透露，目前，西安城墙正在深度挖掘数据要素的文化价值，例如提取城墙色彩、纹饰、符号等元素形成数字图库，为文创开发、VR/MR体验、数字演艺等提供核心资源支撑。

更重要的是，未来这套模式能走多远。

“场景应该接入哪些数据、接入之后怎么用，西安城墙打了个样。眼下，我们正在和不同类型的单位研判商业合作模式。”赵彬说，“从这个意义上来说，我们做的不是一套固化的方案，而是一套操作系统。”