北京
汪昌莲
如今，越来越多退休老年人走出家门，通过运动、娱乐等项目来丰富晚年生活。然而，有媒体记者走访多家运动及娱乐场所发现，一些场所以65岁、70岁、75岁为阶梯，设置年龄准入红线。这一现象无异于给银发族享受生活服务设置了隐形障碍，使其难以获得相应的服务。
旅游、金融、线上消费等领域，不少商家通过简单设置年龄上限、增设复杂线上准入门槛，将高龄、不熟悉智能设备的老年人挡在消费门外。旅行社拒收高龄游客、银行对老年群体设置信贷产品年龄壁垒、电商平台全流程线上验证排斥不会操作的老年用户，一道道硬性准入红线，制造银发群体的消费不公。破解老年人消费壁垒，不能简单一刀切放宽门槛，要以全方位适老化改造为抓手，兼顾风险管控与普惠便利，打通老年人公平消费通道。
层层准入门槛撕开了银发消费的缺口，加剧老年群体生活不便。消费权是全体公民依法享有的基本权利，年龄与数字技术操作能力，不应成为划分消费资格的评判标尺。不少独居老人有出行、理财、采购需求，却因准入限制只能放弃；农村、低学历老人看不懂电子协议，线下人工窗口不断缩减，办事处处碰壁。一边是庞大银发消费市场持续扩容，商家争相推出老年保健品、养老产品牟利；另一边却设置严苛准入规则，将老年群体排斥在标准化服务之外，形成“逐利无底线、服务有高墙”的矛盾局面，违背了银发经济的惠民初衷。
破解准入红线带来的消费不公，核心解法是系统化推进全行业适老化改造，平衡风控刚性与服务温度。适老化不是单纯增设老花镜、休息座椅，而是重构消费准入全流程规则，用柔性服务替代硬性门槛。线下场景保留人工服务窗口，简化纸质材料，提供大字合同、语音讲解、专人协助签字，针对高龄、认知偏弱老人设置双人告知、家属确认缓冲机制；线上平台上线独立适老模式，精简验证步骤，支持线下核验、电话预约，取消强制人脸识别等单一准入方式。金融、旅游行业摒弃单纯年龄限制，将审核重心转向健康状况、还款能力、陪同保障，建立差异化准入方案，有配套保障即可正常消费。
完善适老化配套，还需监管划定清晰行业标准，倒逼商家破除隐形门槛。市场监管、文旅、金融等部门出台银发消费适老化规范，明确禁止以年龄、数字操作能力为由，拒绝老年人正常消费；开展专项整治，对设置不合理准入红线、无适老配套的商家，依规约谈整改、公开曝光。建立“银发友好商户”评选机制，鼓励门店保留现金支付、人工办理渠道，落实老年消费绿色通道。同时完善纠纷快速调处机制，老年人遭遇准入歧视可一键投诉，简化举证流程，降低维权成本。
补齐老年消费认知短板，要依托社区常态化开展反诈、消费科普，帮助老年人辨别消费陷阱、理性选择产品；商家也需摒弃“要么拒之门外，要么夸大营销”的两极思维，开发条款简单、风险清晰的适老产品，用精细化服务管控风险。
人口老龄化背景下，保障老年人消费公平是民生治理的必答题。各类消费场景不能简单以红线隔绝老年群体，唯有全方位落地适老化改造，重塑准入流程、优化服务供给、强化刚性监管，拆除有形无形的消费壁垒，才能让银发群体平等享受消费便利。
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