北京
文 | 张冉燃
中消协最新发布的《2026年“618”消费维权舆情分析报告》显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息超4255万条，日均约212万条。这些消费者在“大促”洪流中“踩坑”的回声，折射出相关消费乱象亟待治理、维权短板亟待补齐。
此次监测发现，定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等成为消费者关注的焦点。这些消费痛点是商家逐利失范、平台企业审核不力、监管手段跟不上业态迭代等的综合体现。整治消费乱象，需构建商家、平台、监管一体的全链条治理体系。
商家需坚守诚信经营底线，摒弃流量至上、套路牟利的短视思维，自觉规范定价、严控商品质量、杜绝技术造假、履约做好售后，以产品品质和服务口碑赢得市场。
平台要切实扛起主体责任，简化优惠规则、公示历史定价，升级智能审核、整治AI虚假营销，完善售后维权通道，压实商家售后履约责任，降低消费者维权成本。
监管部门需进一步细化价格监管、质量管控、AI营销、售后服务等执法标准，加大巡查频次和处罚力度，特别是要对屡教不改、情节恶劣的商家和平台从严追责、公开曝光，筑牢消费安全防线。
消费市场的韧性是亿万次微小踏实的信任累积而成的。从这个意义上讲，电商“大促”的核心竞争力，不应是流量噱头或花式套路，而应是合理的价格、过硬的品质、完善的服务等等，这也是电商“大促”应该秉持的长期主义。■
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