上海
家有一老 如有一宝
虹口区60岁以上户籍老人
占比全市第一
政府的养老服务
如何做到老人们的心坎上？
我们和虹口区区长蒋蕊的一线调研
从探店开始
细微需求也值得被关注，被尊重
Swift, Smooth, Strong, Steady——虹口曲阳路上的“虹彩乐龄生活馆畅行4S店”正赋予“4S”全新的理念。这一全国首家畅行4S店聚焦助行服务，不仅提供轮椅租赁、销售、维修、定制，布局健步鞋、拐杖、助行器等与出行密切相关的各类物品，还设置了适老化改造区、无障碍卫生间等实景展示，让银发人群和特殊群体，有了专属“出行管家”。
店长傅佳杰说：“我们也非常欢迎周边的一些居民和用户，有时间能到我们门店来坐一坐。在我们熊爪咖啡的香味陪伴下聊聊天，交个朋友，让生活馆逐渐成为一个有温度的社区会客厅。”从今年4月份试运营至今，这里已累计接待用户12000人次，既服务“家门口”的群体，也有不少消费者远道而来。
在虹口区区长蒋蕊看来，这家小店的火爆，正揭示了做民生工作的一个非常重要的方法论，就是怎样精准捕捉市民群众的需求，“哪怕是最细微的需求也值得被关注、被尊重。”
以养老服务为例，日常大家普遍关注到了老人的助餐服务、上门服务等，但调研结果显示，出行服务对老人也很重要，却往往容易被忽略。在康养辅具市场日益完善的当下，买轮椅、借轮椅早已不是难事，但如果轮椅坏了，该去哪里找个专业靠谱的地方维修？恐怕许多人一时也答不上来。而这家4S店的诞生，便是弥补了这一民生所需的空白点。
科技赋能是养老服务提质增效的加速器
“和机器人下五子棋，我们输赢差不多。”
“这个机器熊猫还会跟我聊天，它在欢迎你们来呢！”
虹口区彩虹湾老年福利院的活动室里，一群耄耋老人和AI机器人玩得不亦乐乎。
国投沪康（上海）养老服务有限公司总经理刘洪山说，作为上海市首批智慧养老院，也在不断深化养老院的内涵建设，通过一系列提升焕新行动，让老人们体会到科技进步的成果。除了陪伴型的机器人，院内还针对高龄、失能、半失能老人照护难度大、人工服务有局限的难题，引进了智能护理床，推动传统照护向智慧化、标准化、精细化转型。
“其实养老服务是一门技术活，怎样帮老人擦身，怎么扶老人坐起来，这里面都有很多讲究。”蒋蕊说，有不少科技企业也在把养老领域作为研发的重点，通过这些实际应用场景的结合，可以更好地验证技术的发展，以科技赋能，促进养老服务提质增效。
今年，虹口区专门印发了《关于“十五五”期间虹口区推动银发经济高质量发展的实施方案》，提出打造银发科技赋能中心，推动养老服务数智化转型。培育银发数智创新业态，建设多元化银发科技应用场景，推进银发数据共享应用等。
要走到老人身边，去听去问去商量
虹口在发展老龄事业、做好养老服务的过程中，也非常注重让全过程人民民主更好地生根发芽。
中虹花园小区里，最近新落成了一家综合服务中心，聚焦社区居民需求，服务社区老人生活，设置了多项服务空间与设施。
中虹居民区党总支书记姚斌说，这片区域多年闲置，通过在社区推进全过程人民民主，开展意见征询，最终确定了目前的利用方案，“共收集了2000多份有效问卷，建设社区食堂、活动空间、健身房等多功能、一站式的服务中心。”
“后续的日常管理也要请居民来参与，包括里面的内容怎么持续优化。”蒋蕊表示，问需于民、问计于民、问效于民，是做民生工作的重要理念。要坚持走到老人身边去听、去问、去商量，让老年人不仅仅是被服务者，更是整个养老服务体系建设的参与者、监督者。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，虹口区将继续坚持以老年人需求为导向，不断优化养老服务体系，推动养老服务提质增效，来打造上海“大城颐养”的虹口样本，更好地托举全区老年人的幸福生活。
视频摄制：应文兰、卢宁、刘文、刘任杰
来源：话匣子
编辑：王杰
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