浙江
7月16日,环球银行金融电信协会(SWIFT)在中国用户大会上正式揭晓跨境支付效率相关奖项。平安银行凭借在跨境支付领域的突出表现,荣获“跨境支付效率卓越奖”。该奖项被视为国际银行业跨境支付服务能力的重要衡量标准。
平安银行运营管理部总经理助理陈鲲受邀参加本次会议,在主题为《极致体验的重塑——全球跨境支付生态趋势》的圆桌讨论中,与在场的金融机构会员及企业会员就该行在跨境支付体验方面的实践与思考进行了交流分享。
陈鲲表示,“全球跨境支付正迈向全域互联的生态体系,其核心价值在于全面提升全链路用户体验。在确保合规的前提下,需缩短中转时效、降低汇兑损耗,构建实时、透明、低成本的一体化支付体系。平安银行以‘省心、省时、又省钱’为核心服务理念,致力于打造无感、高效的跨境资金流转体验。”
长期以来,平安银行聚焦企业与个人跨境业务核心需求,通过数字化、智能化、场景化升级全面优化跨境结算体验,始终践行“省心、省时、又省钱”的核心服务理念。
平安银行聚焦客户对“快”的核心诉求,通过技术赋能和创新产品提高跨境支付速度。在技术应用层面,引入AI大模型、OCR(光学字符识别)和RPA(机器人流程自动化)等技术打造AI智能体与智能审单体系,将传统依赖人工的报文、单据核验模式升级为系统自动识别提取,大幅削减人工介入比例,显著提升业务处理效率。
此外,平安银行还创新推出“瞬利汇”服务,在满足便利化政策及反洗钱管理要求前提下,通过优先进行系统自动处理,减少人工操作,为跨境优质客户及非居民客户提供快捷结算服务体验。相比传统业务流程,该服务的主要特点为减轻人工审核工作量,进而借助系统能力提高业务处理效率。该行跨境汇出汇款的自动化率达到77%,跨境汇入汇款1小时到账率45%,以高效跨境金融服务切实满足客户“省时”需求。
在“省心”方面,针对客户在跨境业务中普遍面临的“材料繁琐、多次跑腿、信息不透明”等痛点,平安银行通过场景化产品设计与可视化服务升级,全面优化业务流程体验。在薪酬购付汇、留学学费汇款等高频跨境场景,平安银行推出“首次建档、后续免审”机制,免去客户线下临柜反复递交材料,全流程线上无纸化办理,真正实现线上化、免单式极速业务办理。
依托SWIFT GPI(环球支付创新服务)与GPI For Corporates(环球支付创新企业版)等工具,平安银行彻底打破传统跨境汇款中长期存在的“黑盒”信息壁垒。过去,客户汇出资金后无法追踪流转路径和扣费明细。如今,平安银行为每一笔跨境汇款(含付款和收款)都配备专属“物流追踪码”,将资金流动类比快递物流,实现全流程节点可视化。通过平安银行企业网银,客户可实时查看资金经过的各个清算银行、各环节扣费金额、当前处理状态,真正实现从“盲目等待”到“全程可视、精准可控”的跨越式转变。这一透明化的服务不仅提升了客户的体验,更重要的是能够帮助外贸企业精准预判回款时间,合理安排发货、备货与资金周转计划,有效提升供应链响应效率与财务管理水平。
同时,平安银行将持续推进全线上跨境收付服务,实现企业跨境汇款、单证申报、收支审核全流程线上化、材料复用,彻底告别线下反复交纸质单据、人工等待处理的传统模式,让跨境业务办理更高效、更透明、更便捷,真正实现“省心”。
在“省钱”服务维度,平安银行聚焦客户跨境支付中的综合成本问题,依托历史跨境交易数据,动态为客户自动匹配兼顾时效与费率的最优清算通道。在保障资金极速到账的同时,最大限度减少中转手续费,有效降低客户的综合交易成本。
据悉,SWIFT成立于1973年,总部位于比利时布鲁塞尔,是全球跨境支付领域最具权威性的金融基础设施平台之一,以其高标准的技术体系与广泛的国际成员网络,在全球金融市场中享有非常高的行业公信力。此次平安银行荣获SWIFT颁发的奖项,标志着国际权威机构对其在跨境金融数字化转型成果及客户服务能力的高度认可。
未来,平安银行将继续紧跟全球跨境支付数字化变革趋势,持续深化智能清算和产品体系迭代,依托科技渠道与数据赋能,进一步聚焦客户需求,不断打磨全链路跨境金融服务,为实体企业出海、个人跨境生活提供更高效、更透明、更便捷的一站式跨境金融解决方案。
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