北京
“一直在外地做生意，本来担心退休要专门跑回来折腾，没想到社保所主动找到我，全程手把手教我办，实在太省心了！”近日，一师新疆生产建设兵团第一师经开区一名常年在外经商的居民，对经开区社保所贴心高效的便民服务连连称赞。
社保服务有温度，民生保障零距离。考虑到辖区不少群众户籍在经开区，却长期在外务工、做生意，来回跑办事太麻烦，今年以来，经开区社保所主动转变工作思路，改变以往“坐等群众上门”的传统模式，积极开展临近退休人员信息摸排工作，提前对接、靠前服务，着力解决群众“办事远、不懂政策、反复跑腿”等难题。
近期，社保所在常态化梳理参保台账、筛选退休人员信息时，发现了孙阿姨的情况。孙阿姨户籍在经开区，但多年来一直在内地经营生意，日常工作忙碌，极少返回本地生活居住。随着明年即将达到居民养老法定退休年龄，由于常年在外，她对退休申报政策、办理流程、所需准备材料一概不了解；再加上生意实在走不开，无法专程回来办手续，眼看退休时间临近，孙阿姨急得直发愁。
了解到孙阿姨的实际困难后，社保所工作人员第一时间联系到她，并主动加了微信。考虑到孙阿姨异地办事不便，工作人员在细致核实个人参保情况后，为她量身定制便民服务方案，全程提供一对一线上帮办代办服务。
沟通过程中，工作人员摒弃生硬的政策话术，用通俗易懂的家常话，细致讲解了居民养老退休的办理条件、申报时间、所需材料，并详细告知养老金发放标准、到账时间以及退休后年度待遇资格认证方式。与此同时，工作人员专门为其建立个人跟踪服务台账，提前标注明年正式申报退休的关键时间节点，明确后续对接事项，全程跟进服务，随时答疑解惑，确保今后孙阿姨的退休手续可一次性办结，养老待遇能按时足额发放。
小事暖民心，服务显担当。下一步，经开区社保所将继续聚焦异地居住、高龄老人、灵活就业等重点参保群体，做细前置摸排、主动对接、线上帮办等便民举措，持续优化服务流程、打破地域办事壁垒，真正做到数据多跑路、群众少跑腿，用接地气、有温度的基层社保服务，筑牢民生保障底线，让每一位参保群众都能感受到实实在在的便利与温暖。（图/文 朱燕兰）
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