来时好好的回不去了？澳大利亚航空公司拒载返程，俩孩子被迫滞留

我最近给两个孙辈订了机票，让他们从墨尔本飞来黄金海岸过周末看我。他们分别11岁和13岁，这是他们第一次独自出行。我用澳航积分预订了捷星航空的航班。

出发前，我们联系过捷星航空，确认相关规定以及需要携带哪些证件。对方表示，护照或学生证都可以。孩子们从墨尔本出发时，机组人员也检查了证件，一切顺利，他们平安抵达，没有任何问题。

但返程飞往墨尔本时，乘务长却拒绝让孩子们登机。这让我的孙辈非常惊慌，她的态度也令人无法接受。她说：“我干这行已经20年了，所以我想我知道自己在说什么。”

最后，我设法让他们改乘澳航经悉尼转机回墨尔本，不过比原计划晚了5个小时。澳航给了我一贯的客套回应，并承认他们的订票系统无法妥善处理这种情况；而捷星航空则以“未登机”为由结案。所谓客户服务，也不过如此。

约翰·利思戈，维多利亚州曼斯菲尔德，阿尔及利亚首都阿尔及尔的“非洲圣母院”高踞地中海上方山丘，是当地醒目的地标。我最近参加了一个阿尔及利亚跟团游，结果发现澳大利亚那家预订公司里，竟然没有人真正去过那里。行程设计考虑不周，组织安排更是一团糟。交通安排完全不足。酒店有时还在城外破旧地段，附近既找不到晚餐，也几乎没法出门。

很多天都耗在路上，而如果乘飞机，时间只需要四分之一。我们甚至没能看到阿尔及利亚的沙漠——那原本是我最期待的亮点——因为那位从未去过这个目的地的导游根本不知道该往哪里走。

整个行程几乎没有任何自由时间，也毫无灵活性。阿尔及利亚法律规定，登记在册的游客必须由警方护送陪同，而我们的本地运营商只要有可能，就会略过这一法律要求。经历了这场可怕的旅行后，行程的确被修改了，但我和其他人仍然深感失望，也对自己被当成“测试组”感到愤懑：我们被默认要在支付全价的同时，默默承受所有失误。在提出详细投诉后，我们得到了一些赔偿，但远远无法弥补重新安排一次替代旅行所需的高昂费用。

接着克里斯·比勒尔那封题为“紧张飞行”的来信，我们最近搭乘联合航空前往墨西哥城，需要在旧金山转机。尽管我们多次致电旅行公司和联合航空，对方都保证转机时间绰绰有余。

结果我们还是误了机，这也在我们预料之中，不过航空公司给我们安排了稍晚一班的航班。知道返程在洛杉矶也会遇到类似情况后，我们提前搭乘接驳车前往坎昆机场。我们向一名联合航空工作人员说明了处境。他不仅帮我们改签到更早的航班，虽然先飞旧金山，但还接上了飞往悉尼的联程航班。

他还为第一段航程没能安排我们坐在一起，以及在旧金山需要停留4小时向我们道歉。当我们询问是否需要额外付费时，他说不需要，还免除了机场费用。联合航空，做得好。

玛格丽特·扎里费，新南威尔士州纳纳瓦丁，我最近刚结束在法国和意大利7周的旅行，强烈推荐乘坐火车，并使用“Trainline”这款应用。它会显示所有可选列车、价格和座位预订信息，车票也可以直接下载到手机里。它还会就预订变动提供提醒和通知。

火车最大的好处在于，旅程从城市中心开始，也在城市中心结束，避免了那些往往远离市区的机场。在我所有火车旅程中，最令人惊叹的一段，是从西西里岛卡塔尼亚前往意大利本土。坐在一列开上渡轮、穿越墨西拿海峡的火车上，实在让人难忘。

我们一生中最难忘的一次旅行，是2025年2月横穿斯堪的纳维亚。我们从赫尔辛基的设计街区出发，然后北上前往萨里瑟尔卡，体验北极圈探险。

在希尔克内斯，我们驾着哈士奇雪橇穿过寂静的雪林；在特罗姆瑟，我们住进玻璃穹顶小屋，在头顶盘旋的极光下入睡。接着是奥斯陆的峡湾景色，最后我们来到爱沙尼亚中世纪风情浓厚的首都塔林，那里有鹅卵石街道和烛光咖啡馆。从驯鹿之地到北极光，从冰酒店到温暖桑拿，这趟冬季旅行纯粹而神奇——寒冷、明亮、令人难忘。

罗达·西尔伯，新南威尔士州曼利，尽管我持有国际驾照，而且几个月前就已经通过澳大利亚的AutoEurope全额支付了租车费和全额保险，但在意大利撒丁岛，Autovia仍拒绝让我使用由澳大利亚圣乔治银行签发、持卡人为我本人的信用卡，来支付标准的500欧元可退还取车押金，理由是这张信用卡上显示的不是我的“全名”。

更进一步说，Autovia也不允许我使用任何借记卡来支付这笔费用，尽管我在其他国家就是这么做的，而我的借记卡上印有我的完整教名和姓氏。他们也不接受我的Wise旅行卡。与我同行的人想用自己的信用卡支付这500欧元可退押金，Autovia同样不允许。

Autovia表示，只有我再支付216欧元的一笔不可退费用——他们在收据上将其写为“保险”——他们才会把我已经预订并付款的车交给我。耐人寻味的是，这笔钱他们倒是愿意接受我用借记卡支付。最后我还是付了这笔钱，因为我订到的车价很便宜，不想在临时情况下再去费劲找另一辆车。Autovia还告诉我，如果要让同行者用他们的信用卡支付那500欧元押金，他们需要重新出一份合同，而价格将是我最初租车费用的3倍。

我已经向AutoEurope投诉，也在社交媒体上发声，在那里我发现其他人也有类似投诉——其中一人提到，他的信用卡之所以被拒，是因为该卡会在未来6个月内到期。我也已经向圣乔治银行申请了一张印有我全名的新信用卡。