吉林
一个已经使用过的避孕套使一家酒店陷入到舆论漩涡中去。
事情很简单。7月15日，在甘肃省兰州市的一家酒店里，一位住客发布了一条帖子说，在离开房间之前，在床边上发现了一次性避孕套。酒店方提出赔偿20元，但是该顾客要退掉一半的房费，并且没有得到同意。而且酒店还认为这些物品是顾客自己放置的。由于没有及时报警，所以后来他就选择了向平台进行投诉。
争议之处就在于此了：这是由于酒店卫生管理不到位造成的吗？还是说住客故意找茬呢？
酒店的态度非常强硬。上一个住客是一位单身女性，不太可能会用到避孕套；而发帖的那位住客带了一个女朋友来，并且在房间垃圾桶中发现了可以与避孕套相配的包装袋。酒店还称保洁更换床单的时候就可以看见床边了，经理每天都会去检查房间，这样明显的物品“不可能没有被发现”。再加上住客是在退房之前才发现问题的，因此酒店认为这是故意留下的差评以获得赔偿，所以没有同意退还一半房费。酒店反过来说，在发生这种事情的时候应当首先报警而不是先去谈赔偿的事情。
其实现在最扎眼的就是那只避孕套了，并且两个人都用“常识”为自己做辩护。
住客的角度来看就是这样的：我付钱住了这家酒店，在床边上出现了这样东西，本身就说明了卫生管理工作存在漏洞。更不用说使用过的避孕套了，一般人见到类似前一位客人留下的痕迹时，首先想到的绝不会是冷静对待。提出赔偿或者退款一部分房费的要求，在消费者权益方面并不离谱。
但是酒店方也有一部分理由可以支撑自己。为什么不直接在入住的时候就发现了呢，在退房之前才说出来？为什么没有报警也没有固定证据呢？再加上包装袋被丢进了垃圾桶里面，这样就会使事情变得难以分辨了。这就造成了一个问题，越是缺少现场证据，就越容易变成“你讲你的、我讲我的”。
但是即使这样，酒店的回复中也有一句话让人心生不满。比如说把上一个住客描述为单身女郎，并且没有使用避孕套就排除了嫌疑，这样的推理本身就不成立。单独居住、女性身份以及是否有东西留下的可能性之间并没有必然联系。用这样的推理作为论据是不严谨的，并且还会让自己陷入更加不利的局面之中。
另外一句也很刺耳：“保洁能看见，经理也会检查房间，因此‘不可能没有发现’。”这样的说法听起来像是在自我辩护，但是它也有可能成为反证——如果有规范的操作程序的话，那么这个东西为什么会引起投诉呢？酒店业最害怕的是出现问题之后只想要证明自己的无过错。
这样的纠纷，在平台上以及消费者的身上都有发生过。酒店害怕遭到恶意诉讼是有理由的；而住客认为房间不干净也是可以理解的。问题就在于很多争论到最后都是败在了一个字上——证。发现问题之后是否及时拍摄照片、录制视频并通知相关人员到现场核实，直接关系到后续是进行维权还是争吵。等到大家都退房之后，现场已经被破坏了再去争论谁对谁错基本上就是嘴上说说而已。
因此值得商榷的问题，并非是哪一个声音更大，而是看谁能把证据链条补齐。住客一旦确定自己无恙之后，首先要做的就是马上固定现场；而酒店若是真的认为受到了恶意索赔的话，则不应该通过猜测以及对身份进行判定的方式来回应，而应该拿出更加明确的查房记录、清洁程序以及监控时间轴来作为自己的依据。
本来可以很快解决的一个客人投诉，却变成了相互推诿、损害了酒店的形象，并且消费者也无法得到满意的答复。20块钱的赔偿已经很难让人接受了，但是说一句“怀疑是自己放进去的”只会让事情越闹越大。
住酒店最基本的条件就是干净、明了、能说清。从现在的状况来看，在这次事件中，这家酒店以及其中的某个人至少有一项没有做到位。
[免责声明]文章的时间、过程、图片均来自于网络，文章旨在传播正能量，均无低俗等不良引导，请观众勿对号入座，并上升到人身攻击等方面。观众理性看待本事件，切勿留下主观臆断的恶意评论，互联网不是法外之地。本文如若真实性存在争议、事件版权或图片侵权问题，请及时联系作者，我们将予以删除。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
