京东MALL“不换房，焕新家”计划，到底在下一盘什么棋？

导读：京东MALL和京东电器把旧房翻新最大的麻烦解决了。

雷俊丨作者

蒙嘉怡丨编辑

壹览商业丨出品

对于越来越多家庭来说，改善居住品质，已经不一定意味着换一套房。

房地产进入存量时代后，“住得更好”开始替代“住得更大”成为新的消费需求。相比动辄数百万元、耗时数月的换房，越来越多消费者选择通过厨房、卫生间、客厅等局部空间升级，让家变得舒适。

庞大的存量房，正在孕育一个新的消费市场。中指数据显示，今年1-5月全国重点30个城市的二手房交易占比已达69%，相当于每10套成交的房子里，有近7套是“旧房新住”。奥维云网的数据更直观，当前全国存量房规模逼近4亿套，百城房龄超15年的小区占比接近六成。换句话说，全国超过2亿套住宅正面临着设施老化、功能滞后的问题，居民的焕新需求持续攀升，却往往不知从何下手。

基于这一消费趋势，京东MALL、京东电器牵头联合安吉尔、格力、九阳、美菱、梦百合、摩恩、松下、老板、荣泰、创维十大头部家电、家居大牌，组建行业首个聚焦存量房焕新的“超级大牌联盟”。

与此同时，京东MALL、京东电器宣布，联盟将在7至8月间在全国范围内启动“不换房焕新家”旧房焕新小区惠民行动，希望把分散的焕新需求，变成一套可复制、可落地的解决方案。

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旧房焕新难在哪？

从市场规模来看，旧房焕新的需求正在持续释放。但焕新这件事，其实是消费者独自面对的高风险博弈。

首先，是不会选。消费者想升级的往往不是一件家电，而是整个厨房、整个卫生间甚至整个客厅，但行业仍然以单品供给为主，品牌各自销售、各自展示、各自服务，消费者不得不自行完成比价、搭配、尺寸测量以及风格协调，原本应该由行业完成的方案设计变成了消费者自己的工作，或者是消费者需要额外付费的内容。

而且，旧房焕新需要的是从空间设计到产品组合的整体体验，但目前行业线下展示仍以单品陈列为主，消费者看到的是一台空调、一台冰箱或一套卫浴产品，却难以直观判断这些产品组合后是否适合自己的家庭场景。当缺少完整的体验空间和专业方案指导时，消费者很难判断自己的真实需求，也增加了购买后的不确定性。

其次，是不好装。行业内各品牌安装交付流程各自独立运作，而一套焕新方案往往涉及多个品牌、多个安装团队以及不同施工节点，因此，真正复杂的并不是安装，而是协调。谁先进场、谁后施工、哪个环节出现返工，都需要消费者不断沟通确认，一场局部改造，往往变成持续数周甚至数月的持久战。

另外，换下来的旧家居、旧家电如何处理，也将成为消费者需要额外操心的事项。

最后，是售后难。相比购买商品，旧房焕新更像是一项系统工程，但目前不同的品牌方、安装方、经销商之间责任彼此独立。一旦出现问题，消费者需要关注保修期限、售后流程、责任主体等信息，再逐一联系对应品牌、施工方，在多个参与方之间不断沟通协调。

这些问题贯穿选购、施工、售后的整个链条，也成为大量消费者迟迟不敢焕新的原因。

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京东MALL和京东电器如何重新组织旧房焕新？

面对这些问题，京东MALL与京东电器尝试重新组织整个链条，让自己成为不同品牌之间的“连接器”。

首先，把分散的品牌和服务整合成一个入口。此次京东MALL、京东电器成立的超级大牌联盟，是把这些品牌原本各自独立的产品、价格、权益和服务重新整合，提供厨房、卫生间、阳台、客厅四套场景方案，搭建从单品、套购到全屋整装的标准化焕新方案。

这意味着，消费者不再需要分别研究不同品牌，而可以从空间需求出发，获得更完整的产品组合。同时，京东MALL、京东电器还打造银龄馆、AI智学空间、机器人体验馆等垂类体验场景，让消费者能够在线下真实感受不同家庭场景下的产品价值。

其次，把复杂的施工变成一套标准化服务。

针对旧房改造过程中价格不透明、流程复杂等问题，京东MALL、京东电器通过联盟资源整合，推出单品低至999元的冰点价、“预存50元抵200元”并赠送1000元联盟专属券包、套购折上折等机制，降低消费者决策门槛。

交付方面，京东MALL、京东电器整合设计、勘测、拆改、安装、拖旧、保洁等环节，统一服务标准。例如，在卫生间焕新场景中，联合摩恩等品牌推出72小时焕新服务，提供免费上门勘测、设计、拆改、安装、拖旧“五免服务”，三天即可完成整个改造流程。

本质上，京东MALL、京东电器将原本需要消费者承担的协调工作收回到平台侧，消费者面对的不再是多个品牌、多支施工队，而是一个统一的服务入口，全方位打消消费者后续顾虑。

要让场景方案真正落地，还需要足够的线下承接能力。目前，京东MALL已完成北上广深及香港等超一线市场布局，门店规模突破30家；京东电器城市旗舰店进一步向大店升级，多家门店面积达2万平方米，下半年还将进军江西、甘肃、吉林、贵州等新市场，持续扩大覆盖半径。

最后，京东MALL、京东电器进一步将服务触角延伸至社区。依托“百万小区、千万邻里计划”，京东MALL、京东电器把服务阵地前移到居民家门口，通过免费检测、免费量房设计、免费家电清洗、水质检测、甲醛检测等六项便民服务，主动激发存量社区的焕新需求。

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最后

存量房时代，消费者需要的早已不是更多商品，而是更省心的解决方案。

京东MALL、京东电器通过整合品牌资源、强化线下体验、完善交付体系，将原本分散的产品、渠道和服务连接起来。将“局部改造”这件繁琐、复杂的事情，转化为可预期、可信赖、可负担的标准化服务。

从卖家电，到卖场景，再到组织整个行业生态，京东MALL、京东电器正在探索一个新的家电零售模式：未来竞争的关键，或许不再是谁拥有更多商品，而是谁能够更好地理解消费者，并帮助他们完成一次完整的生活升级。