北京
“太感谢你们了，帮我解了燃眉之急!”7月14日，市民张女士拿着办好的港澳签注，紧紧握着龙岩市行政服务中心公安综合窗口民警钟菊英的手，连声道谢。原来，张女士定居澳门的母亲突发疾病住院，她急需前往陪护，心急如焚地赶到窗口求助。
钟菊英了解情况后，立即启动加急办证预案，开通绿色通道，为其人工加急快速审核相关证明材料，实行特事特办、优先审批，全流程压缩办证时限，当日便完成签注办理，并安排专人送证上门。“原本以为要等好几天，没想到当天就拿到证件，还送到家门口，公安服务太贴心了!”张女士激动地说。这一暖心举动，正是出入境管理支队加急办服务的生动体现。
6月以来，随着中高考、中小学期末考试陆续结束，龙岩市迎来暑期出入境办证高峰。数据显示，6月8日至7月6日(扣除周末)，全市出入境窗口日均受理量近500笔，峰值单日受理近千笔；6月全市受理出入境证件申请近万笔，较去年同期增长28.06%，环比激增51.19%。面对“大考”，龙岩市公安局出入境管理支队精准施策，推出“预约办、加急办、延时办、自助办”四项便民举措，以“加速度”提升服务“温度”，全力保障群众办证需求。
在预约办方面，依托“e龙岩”平台开通线上预约，动态调配窗口警力，确保预约群众优先办理，将现场平均等候时间控制在20分钟以内，实现“动动手指，到了就办”。
延时办服务已成为工作常态，窗口民警坚持办完所有现场号再下班，审批人员同步加班提速；增设“潮汐窗口”，高峰时期后台警力支援前台，同时推行“周六上午不打烊”服务，切实解决上班族、学生群体办证不便的问题。
在自助办方面，全市已投放9台出入境自助签注机，港澳通行证有效期大于120天的群众，办理再次签注可实现“立等可取”。出入境管理支队还在市行政服务中心设置智慧自助服务区，优化“e龙岩”App智能表单功能，将单份表单填报时间从10—15分钟缩短至1—2分钟，效率提升超80%，还推出企业批量表单功能，人员信息一键上传即可生成批量表单，每10人可缩短办理时间50分钟。
从“被动等待”到“主动靠前”，龙岩市公安局出入境管理支队将持续锚定群众“急难愁盼”，以更实举措推动政务服务提“速”增“温”，全力构筑高效、便捷、温馨的出入境服务新高地。(阙云琦 刘菲菲)
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