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7月6日，莆田市仙游县一家家居用品出口企业收到了一笔来自浙江义乌生产厂家的1万元赔偿款，一起涉及多方的跨境贸易纠纷，就此圆满化解。“原本以为要打漫长的官司，没想到市、县贸促会介入调解后，很快就解决了问题。”企业负责人林女士（化名）长舒了一口气。
据悉，今年2月，该公司在电商平台上接收了一笔来自美国的订单，涉及504个搅拌碗和500根擀面杖。其后，该公司向义乌一家生产厂家下了单，并委托当地物流公司海运货物至美国。
然而，物流公司承运人在将货物送达后，未能与美国客户当面确认货物完好情况，便匆匆离开了。在签收货物一周后，美国客户声称其拆箱发现部分货物存在开裂、划痕等问题，部分货物规格不符合要求，导致无法销售，于是通过电商平台向仙游这家家居用品出口企业发起高额索赔。
在与美国客户沟通时，仙游家居用品出口企业主动提出，全额赔付80多个损坏的搅拌碗，并折价赔付130多个油漆不均、出现划痕的搅拌碗。然而，该公司与物流公司及义乌生产厂家迟迟未能就运输途中货物受损、产品制造缺陷等问题达成一致意见，导致折价赔付金额无法确定。由于纠纷久拖不决，美国客户对仙游家居用品出口企业失去信任，将其拉黑，双方只能由电商平台居中沟通。
无奈之下，仙游家居用品出口企业只得向宁波海事法院申请立案，要求物流公司承担在运输过程中造成搅拌碗受损的相应赔偿责任。
然而，棘手的事，远不止这些。电商平台规定的协商“窗口期”日渐逼近，如果逾期未能和解，平台将直接判定仙游家居用品出口企业负全责——不仅需要赔款，跨境征信也将受损。
转机出现在6月9日，仙游县贸促会工作人员在日常企业走访中，了解到这起跨省纠纷涉及外贸、海运与电商平台等多方经营主体，工作人员当即对接莆田市贸促会，反馈相关情况。
次日，市、县两级贸促会联动协作，与“莆田商法通”商事法律综合服务平台调解员、涉外律师赴仙游对接企业。通过面对面交流，梳理纠纷脉络、厘清法律关系，结合实际情况制定多套调解预案，为化解纠纷夯实基础。
莆田是国家级跨境电商综试区，仅在全球最大的跨境电商平台亚马逊上就有近2万个卖家。随着国际贸易合作日益频繁，跨境商业活动中的贸易纠纷时有发生。去年，莆田市贸促会联合市县（区）两级法院，创新打造集纠纷化解、权益维护、合规辅导、出海护航等功能于一体的“莆田商法通”商事法律综合服务平台，构建“一站式”法律综合服务体系。
根据市、县贸促会的建议，仙游家居用品出口企业又与物流公司和生产厂家进行了沟通，达成初步和解意向，先行垫付了美国客户4000美元赔偿金。其后，再分别处理物流公司运输途中货物受损、生产厂家货物缺陷的纠纷。
调解期间，莆田市贸促会运用贸促系统“一盘棋”优势，打通跨省协调通道，联动浙江省贸促会调解中心，对接宁波海事法院，并邀请涉外律师提供专业指导。
“企业单打独斗，与各方对接，难免会碰壁。”调解员说，莆田市贸促会启动“总对总”诉调对接机制，建立起“法院+贸促会+行业协会+律所”多元协同体系，实现纠纷“在线委派—专业调解—司法确认”全流程闭环处理，可有效破解行业性、群体性复杂纠纷。
最终，在多方合力攻坚下，达成了调解方案：物流公司从“象征性赔一点”转向全额退还物流费，生产厂家同意提高赔偿额度，境外采购方接受“瑕疵品折价赔付”。该方案也得到跨境电商平台的认可。
6月24日，调解协议正式签署。目前，涉事物流公司和生产厂家的赔款，已陆续汇往仙游家居用品出口企业的账户。
来源：福建日报
责编：赵淑琳
审核：方琮 高奇
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