北京
本文转自：人民网
为落实“好服务有收入”理念，近日，滴滴启动夏季服务保障计划，在全国举办近百场司机清凉福利站、清凉服务专场、清凉一夏等多种形式的线下关怀活动，为师傅们提供防暑物资和福利激励。同时，还通过完单奖、流水加速卡、雨天膨胀卡等多种奖励形式为司机发放专属补贴，提升司机收入与乘客清凉出行体验。
近百场司机清凉福利站 为师傅们送上夏日关怀
2026年夏季，滴滴清凉服务专场、司机清凉福利站等活动陆续在杭州、深圳、西安、济南、重庆、乌鲁木齐等全国多城落地。考虑到师傅时间宝贵，今年也会有更多流动性的清凉福利站去到师傅身边，免费为师傅们提供冰镇饮品，消暑解渴。同时，平台结合司机需求与各地风俗文化，邀请师傅及家人体验西瓜主题游园会等文化活动，提供夏日清凉专属礼包、折扣餐、充电优惠、义诊等多项属地特色福利。针对师傅们关心的问题，举办福利权益、规则讲解、接单经验分享、荣誉颁奖等专场活动，传递平台关怀，服务好服务者。
司机师傅们来到杭州清凉福利站现场。（受访者供图）
武汉滴滴专车为师傅们送上夏日清凉。（受访者供图）
此外，滴滴专车也在深圳、广州、武汉、郑州和洛阳等17座城市陆续开展服务好服务者、清凉一夏系列线下关怀活动，在机场、高铁站、滴滴驿站等司机师傅们接单顺路的地方，方便司机短暂休息并随手领取关怀物资。为滴滴专车司机送清凉的系列活动也将在成都、重庆、苏州、合肥等城市陆续落地。滴滴还通过免佣卡、完单奖、流水加速卡、雨天膨胀卡等多种奖励形式为司机发放专属补贴，周末出车奖励最高超千元；滴滴还上线“闲时多赚”，帮助司机顺路更好接单，轻松赚钱。
完善服务激励体系 多举措保障清凉出行体验
今年，滴滴将司机在空调服务上的表现纳入口碑值体系，助力好服务有好收入。对于好温度奖励单，司机配合乘客开关空调、调节温度并获得好评，即可获得2.5分附加分奖励。
为了保障行程凉爽、舒适，避免因体感差距产生误解和纠纷，平台也鼓励司乘双方主动沟通、相互理解。乘客可主动向司机表达调节空调、调整车窗等需求。同时，滴滴也在部分城市试行主动询问加分策略，司机主动询问乘客温度是否适宜，可获得4分附加分。司机还可将夏日小香卡赠予乘客，以一缕清香传递善意，进一步增进司乘理解，营造文明、和谐的出行氛围。
滴滴夏日小香卡发放中，司乘沟通挂卡、清凉坐垫逐步铺设上车。（受访者供图）
对于提供“清凉好服务”的司机，平台将发放勋章奖励。乘客可通过滴滴App首页的“AI叫车”，表达想要“配合开关空调”的车，AI小滴将优先匹配勋章车辆，助力好服务司机获得更多订单和收入。
在治理保障方面，滴滴全面升级了空调场景的治理判责机制，通过录音录像进行单单核实，精准还原责任，保障司乘权益。司机权益保障方面，平台新增司机判责申诉通道，识别和过滤虚假投诉；同时，平台将对以开空调为由私下加价议价、张贴告示的行为进行严格管控，违反规则的司机将会受到扣除服务分、情节严重暂停服务等处理。
除了补贴和关怀外，滴滴还在持续完善司机权益保障，让司机服务更安心、从业更稳定。2026年，滴滴上线“滴滴司机健康守护计划”，覆盖公立医院就医补贴、在线购药问诊优惠，L6等级司机年度免费体检等多项健康权益，全方位守护司机身心健康。滴滴还将重点投入、升级打造三层线下司机服务门店体系。首批3家滴滴与商户合作的授权服务旗舰店近期陆续试运营，一站式解决司机问题。
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