山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李逸飞
聚焦企业群众关切的突出问题，从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，从“马上就办”到“全程网办”，沾化区行政审批服务局通过建机制、优导办、广宣传不断优化服务水平、提升行政效能，全力推动“高效办成一件事”落地落实。
建立工作机制，规范服务流程
梳理“高效办成一件事”区级重点事项清单，成立“一件事”专项工作组，建立“1+3+N”工作团队，搭建“一件事”山东通工作群。规范申请材料、办理流程、办理时限等要素，规划专属窗口，印制办事指南、办事流程，依托“山东省政务服务网”，积极推进“高效办成一件事”重点事项申报等高频政务服务事项无差别受理、同标准办理。推行“一次告知、一张表单、一个窗口、一次提交、限时办结”，更大范围提供集成服务，更好满足企业群众办事需求，推动服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变。
升级导办服务，实现全程帮办
在政务服务大厅设立专门的“一件事”导办帮办服务专区，配备专业的导办帮办人员。结合预约办、延时办、上门办等特色服务，为企业和群众提供“一对一”、全方位、保姆式帮办代办服务。从群众到服务窗口开始，帮助群众快速填写表格、打印资料、进行网上登记，开展主动、精准、全程“帮代办”和协调转办服务，直到业务办结，做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。
全域营造氛围，强化宣传覆盖
电子显示屏常态化滚动展示国家、省部署的73个“一件事”区级事项清单及配套二维码；制作服务指南超2000份、专题展板56块、展示牌38个，在咨询台、专窗、公共宣传栏、走廊等关键点位集中陈列投放，实现宣传引导全域覆盖，营造了浓厚的“一件事”贵在“高效”、重在“办成”的干事氛围。
下一步，沾化区行政审批服务局将继续推进“高效办成一件事”走深走实，强化部门协同，常态化开展走流程活动，持续做好流程再造的“减法”、优化服务的“加法”、智能审批的“乘法”，持续打造更加便捷、高效、优质的政务服务环境。
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