黑猫投诉 2026 上半年美妆投诉数据报告：因生长因子争议 韩束投诉占比近五成

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉 2026 上半年美妆投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

上半年投诉量近1万件

2026年上半年美妆领域投诉量整体呈现“年初集中爆发、后续回归常态小幅波动”的特征：1月受韩束事件集中发酵影响，投诉量急剧冲高，单日峰值突破500件，大幅超出日常水平；自1月中下旬起投诉量持续快速回落；进入2-6月平稳周期，投诉量长期稳定在低位区间震荡运行；期间5-6月虽迎来618大促，投诉量仅有小幅抬升，波动幅度有限，并未形成大规模投诉冲高。

成分问题成为核心投诉点

据2026年上半年美妆投诉问题类型数据显示，投诉问题分布差异显著：成分问题投诉占比34.20%，大幅高于其他类型问题，是美妆领域首要投诉焦点，相关纠纷多涉及产品违规添加、使用过敏、原料品质等内容；虚假宣传投诉占比9.96%，反映行业内夸大功效、营销信息不实等问题持续存在；价格问题投诉占比3.57%，在三类问题中占比最低，由价格引发的消费矛盾相对较少。整体来看，消费者对化妆品产品安全、原料成分关注度最高。

韩束投诉量占比近5成

据2026年上半年美妆投诉数据显示，投诉量前五美妆商家的投诉数量占比呈现出高度集中的特征：韩束KANS投诉数量最多，达到4574起，占美妆行业总投诉量的47.2%，体量显著领先其余品牌；其他商家投诉数量则相对较少，其中雅诗兰黛306起（占比3.2%）、丝芙兰230起（占比2.4%）、珀莱雅207起（占比2.1%）、巴黎欧莱雅182起（占比1.9%），其余四家上榜商家投诉占比均不足4%，与韩束体量差距悬殊。

头部品牌回复率差异明显

据2026年上半年美妆投诉数据显示，投诉量前五美妆商家回复表现呈现明显两极分化特征：珀莱雅投诉回复率99.03%，在统计商家中排名首位；丝芙兰、欧莱雅、雅诗兰黛四家品牌均保持93%以上较高回复水平，投诉响应体系较为完善。韩束回复率仅0.17%，与其余品牌差距巨大，绝大多数消费者投诉未能得到品牌有效响应，投诉处置响应环节存在突出短板。

年轻消费者投诉居多

今年上半年美妆投诉人群集中于20-40岁中青年，该区间总占比92.03%，是投诉核心群体，19岁以下与41岁以上人群投诉占比显著更低。从消费层面看，20至40岁人群美妆消费频次高、线上购物渠道丰富，更容易遇到成分不适、宣传不符等消费问题；同时这部分群体维权意识强，遇到纠纷更愿意主动发起投诉。

《瞄一眼》美妆消费指南

购买美妆产品优先选择品牌官方旗舰店、线下专柜，第三方不知名店铺价格远低于专柜正品价时要提高警惕，大概率为假货；线下报美妆培训课程时，不要一次性缴纳高额学费，遇到承诺包就业、包考证但退费条款模糊的机构不要轻易报名。无论线上还是线下消费，都要全程留存订单截图、聊天记录、付款凭证，遭遇侵权无法协商解决时，直接在黑猫投诉平台提交投诉维权。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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