河南
近日，一位高龄老人缓步来到农业银行网点办理业务，老人年岁已高，腿脚行动十分迟缓，行走过程十分吃力。网点工作人员第一时间发现老人出行的难处，立刻从厅堂便民服务专区推出备用轮椅，快步上前搀扶老人落座，之后稳稳推行轮椅，带着老人前往等候区域办理业务。
网点的厅堂之内，老年客户办事的不便一直被农行工作人员放在心上。不少老年群众身体机能下降，长距离行走十分耗费体力，社保卡激活、养老金支取、账户信息变更等高频业务，都需要前往线下网点办理。为了化解老年群体办事的出行难题，该网点提前配齐全套适老化便民设施，轮椅、放大版老花镜、应急医药箱、爱心等候座椅全部放置在网点显眼的位置，方便有需要的老年客户随时取用。
业务办理的全流程，工作人员都给予老人细致的照料：行进时刻意放慢速度，规避颠簸磕碰；办理业务时放低说话的音量，用乡土易懂的表述讲解业务流程，主动代老人填写业务单据，全程陪同完成各项手续。业务办结之后，工作人员依旧细心推着轮椅，将老人平安送至网点门口，确认家属顺利接到老人，才返回厅堂继续值守。
除了厅堂内的暖心帮扶，网点还将适老服务延伸到线下，针对居家卧床、完全无法外出的老年居民，开通特殊人群上门服务通道，工作人员携带移动设备前往老人家中，完成社保金融功能启用、密码重置等柜面业务，真正把便民服务送到群众家门口。
一次及时的轮椅推送，是金融服务最朴素的温暖。农业银行始终坚守国有大行的责任担当，锚定老年群众的真实金融诉求，把细碎的便民举措落到实处，用有温度的服务守护县域老年居民的养老钱，让老年客户来到网点办事，能够收获踏实、舒心的体验。后续网点也将持续优化适老服务细节，不断拓宽养老金融的服务场景，把金融暖流送到更多老年群众的身边。
（供稿：正阳农行汝南埠分理处 陈思雨 编辑：刘铁牛）
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