电话狂推、退费受阻：AI让洋葱学园 “变味了”

随着AI教育进入大模型时代，行业竞争正在迅速升级。

2026年以来，字节跳动、阿里、小米等互联网巨头相继加码AI教育，豆包爱学、通义千问、小米教育中心等产品陆续上线，好未来、猿辅导、作业帮等教育公司也全面升级AI学习机和智能学习产品。QuestMobile数据显示，2025年前三季度，国内AI教育应用月活跃用户已突破1.2亿，同比增长340%。

相比大厂依靠大模型不断扩张生态，成立于2013年的洋葱学园，这家曾凭借动画微课切入K12在线教育的企业，则开始面临新的增长压力。

与此同时，围绕课程价格、电话营销及退费难等问题，洋葱学园近年来也不断遭到消费者投诉。

AI教育群雄涌入，洋葱学园招生承压

洋葱学园官网资料显示，公司定位为智能学习科技公司，产品涵盖AI智能学伴、智能学习机、教师备授课平台及AI未来课堂等产品。

不同于传统在线教育平台，洋葱学园长期坚持100%人机交互学习模式，不做直播课、不依赖真人教师，而是通过5-8分钟动画微课、二次元画风的AI助教答疑等方式完成教学。

洋葱学园将抽象的知识概念通过动画场景和故事的方式表现出来，帮助学生理解知识点，这也是其区别于其他教育平台的核心竞争力。

得益于动画的表现形式，公司官方数据显示，其课程平均完课率超过80%。

过去十余年，洋葱学园围绕动画课程持续投入。杨临风透露，公司累计在微课研发上的投入已超过10亿元，目前企业已经实现盈亏平衡，并保持持续盈利。

相比之下，大量依靠真人教授课程的教育行业上市公司龙头好未来，在截至2026年2月的2025财年才通过“AI学习机+ APP”实现扭亏为盈；2025年猿辅导虽然实现大幅减亏，仍然净亏损3.23亿元；作业帮也尚未实现盈利。

AI教育行业的竞争格局已经发生明显变化。

2026年以来，互联网大厂纷纷借助通用大模型进入教育领域。

字节跳动已经推出了“豆包爱学”APP，并将”豆包爱学”置于豆包APP核心入口。豆包爱学目前内测的AI视频课程，已能够在两分钟内自动生成完整课程，包括AI情景动画、AI教师讲解、互动提问及章节跳转，用户还能在观看过程中随时暂停，通过语音向AI提问获得即时解答。

除此之外，阿里旗下大模型千问APP上线”一键搜试卷”功能，小米则在平板电脑中内置教育中心，并公开招聘AI教研产品经理。

与此同时，好未来、猿辅导、作业帮等教育机构也全面升级AI学习机、AI作文批改、AI问答等产品，希望借助生成式AI覆盖课前预习、课堂学习及课后复习等多个环节。

相比之下，洋葱学园的优势仍主要建立在多年积累的动画课程内容，而非通用大模型能力。

纵然洋葱学园的动画微课更能吸引学生观看，但其全人机交互的课程，对重难点知识点的掌握能力也引发家长担忧。

有个别家长质疑，孩子看完几分钟动画视频后容易”看完就忘”，对于重点、难点知识的掌握效果仍存在疑问。“孩子就是光看这么卡通的动画视频 真的能提分吗?”

也有家长在平台上反馈，孩子刚学会一点知识，视频就结束了。三五分钟的课程内容不够充实，与课程招生老师宣传的快速提分预期不符。

企业招生承压，学员面临收费较高、退费难等争议

激烈竞争之下，招生成为洋葱学园当前的重要挑战。

《财中社》以普通用户身份下载洋葱学园APP注册体验后发现，完成注册不久便接到学习规划师（电销人员）来电，并收到课程推荐。

规划师展示的后台页面显示，用户手机号等信息已进入公司电销系统。

体验课程后，规划师会持续根据学习进度电话回访，并推荐不同课程。

课程价格方面，洋葱学园采取分层销售模式。

根据规划师报价，小学数学同步课程收费498元/年，思维培优课程498元，总复习课程698元，仅数学一科全年费用约1700元。

当《财中社》提出仅购买基础的同步课程时，规划师表示，同步课程主要覆盖教材基础内容，学习后”只能拿到试卷70%左右的分数”，孩子剩余30%的提升需要继续购买思维培优课程。

如果同时学习语文、英语三门主科，一年整体费用约5100元。

随后，规划师又推荐了一套覆盖小学至初中的综合课程，总价5898元，可学习未来六年的课程。

此外，平台部分功能还需额外收费。例如，高考志愿填报功能的智能选校功能单独收费199元。

相比之下，目前包括ChatGPT等通用AI产品，已经能够根据学生成绩生成不同梯度院校及专业建议，并分析未来就业方向。

据洋葱学园员工在社交平台分享，新员工入职后每天需进行2至3小时电话外呼，日均拨打上百通电话，微信跟进也基本采用统一话术和固定物料，整体营销流程高度标准化。

除了课程费用，消费者投诉更多集中在退费问题。

截至目前，黑猫投诉平台关于洋葱学园的投诉已达429条，主要涉及退款难、虚假宣传、课程效果与宣传不符等问题。

有个别消费者在黑猫投诉平台称，购买课程仅19天，孩子几乎没有完成学习，平台却以后台存在学习记录为由拒绝退款。

平台上还有家长表示，孩子试听几节课程后认为效果不理想，希望退还剩余课程费用，但销售人员已经离职，平台始终无法办理退款。

另有消费者在该平台投诉，其于5月30日购买1498元课程，6月申请退款时，被平台以”超过7天”为由拒绝。消费者认为，平台单方面设置”超过7天不予退款”规则，属于不合理限制消费者权益。

还有家长表示，孩子学习几节课程后仍无法理解课程内容，后续课程也未继续使用，但平台仍拒绝退还剩余费用。

截至发稿，上述投诉主要来自消费者公开发布的信息，相关情况尚未获得监管部门进一步确认。

值得一提的是，洋葱学园的创始团队一直被外界视为在线教育行业的“豪华配置”。

公开资料显示，创始人杨临风本科毕业于哈佛大学计算机科学专业，毕业后曾任职于国际战略咨询机构波士顿咨询（BCG）。

2013年，杨临风与拥有杜克大学生物科学、教育学、心理学三学位背景的朱若辰，以及曾任创新工场高级主管的李诺共同创立洋葱学园，三人分别负责产品、课程研发及商业运营，形成了创业初期的“铁三角”。

与当时大量依赖真人教师直播授课的在线教育公司不同，洋葱学园从成立之初便选择了一条更“重研发”的路线，坚持投入动画课程和AI交互系统，希望通过自主研发课程内容，实现标准化的人机互动学习模式。

这一模式也吸引了资本市场持续押注。

企查查显示，自2015年以来，洋葱学园完成多轮融资，股东名单堪称豪华。

2015年A+轮融资中，由原IDG资本合伙人李丰创立的峰瑞资本率先入股；2017年B轮融资，由Star VC与青松基金联合领投。对外宣传中，Star VC由任泉、李冰冰、黄晓明三位明星共同发起设立，也是国内知名明星创投机构。

2018年，公司完成C轮融资，由君联资本与林芝腾讯科技有限公司联合领投。其中，君联资本前身为联想投资，是国内最早布局科技创业投资的机构之一；林芝腾讯科技有限公司穿透之后，主要出资认包括腾讯创始人马化腾。

2019年D轮融资中，昆仑万维旗下投资平台继续参股，公司资本阵容进一步扩大。

从创始团队到投资机构，洋葱学园几乎集齐了国际名校背景、互联网创业人才以及头部VC资源，在在线教育行业一度被视为最具成长性的AI教育公司之一。

不过，随着生成式AI快速普及，互联网巨头纷纷加码AI教育，大模型开始切入学习场景。相比过去依靠动画课程建立的差异化优势，洋葱学园正面临新的竞争压力。

如何在AI教育全面升级的新阶段继续保持产品竞争力，也成为公司未来发展的关键课题。