群众点题，干部答卷 丰台街镇报告会：不走过场，只解难题

人民网北京7月17日电 (记者鲍聪颖)线上线下同步“议事”，民意前置征集群众“自主点题”，动态公示问题处置进度，办结事项交由群众打分评价……7月16日，“遇见丰台·众汇京彩”——丰台区2026年“街镇向群众报告工作”创新发布活动在方庄街道文化艺术中心举办。今年，丰台区“街镇向群众报告工作”全面升级，将围绕“机制更健全、互动更充分、效果更彰显”创新举措，不断畅通民意沟通渠道，让群众知情权、参与权、表达权、监督权落到实处、见行见效。

全程网络直播 报告会“零门槛”向全民敞开

怎么让更多居民参与进来？今年丰台区“街镇向群众报告工作”运行机制进一步完善升级，从多维度优化群众参与路径，通过拓宽报名渠道、增设线上会场，持续降低群众参与门槛，丰富多元参与载体，真正把议事平台敞开给辖区每一位居民，让不同年龄、不同职业的群体都有机会发声。

“没时间到现场的，打开手机就能看、就能问，我们安排了专人实时回应，想现场参加的街坊可以通过所在社区(村)自主报名。”丰台区委社会工作部副部长胡戴萍介绍，今年的报告会全面推行“线下现场报告+线上同步直播”模式，全程网络直播，专门开设线上提问互动通道，持续放大群众参与覆盖面。

全区引导各街镇均衡搭配参会人员结构，广泛吸纳新就业群体、在校学生、老年居民、辖区企业、返乡学子到场，不断丰富参会主体。方庄街道推出线上自主报名通道，同时鼓励以家庭为单位参与，让不同年龄段的居民都能走进议事现场。方庄街道党工委书记刘际飞介绍：“我们拿出了210个线上席位，全街道居民都能自主报名，同时每个社区邀约一户家庭参会，老人孩子一同到场，让报告会覆盖更广泛的群体。”

云岗街道党工委书记唐婍婧介绍，街道搭建线上报名端口，依托“幸福云岗”公众号开放报名入口，报告会全程同步直播，实时收集线上留言纳入现场互动环节；同时结合辖区航天资源特色吸纳航天职工、商户、青年学子共同参会，成为多元代表参会的生动实践。

“以前很多骑手总感觉只是城市里匆匆路过的跑腿人，今天借着这个平台，我也想以方庄家人的身份，主动‘当家议事’。”方庄街道新就业群体代表李士杰的发言，道出丰台群众的共同感受。

群众票选“最关心议题” 现场答疑晒出三本民生账

今年各街镇民意征集环节全面前置，提前开展民情线索收集，通过入户走访、线上问卷、院落议事、网格员摸排多渠道汇集民情，能够当场处置的简易诉求先行化解。全部民情梳理分类后，筛选群众最关心议题作为报告会核心回应内容，由群众自主“点题”，真正做到围绕群众烦心事开展汇报。胡戴萍表示，报告会上集中交出三本民生账——去年承诺落实情况、今年问题征集情况、下半年民生工作安排，同步打通会前征集、现场提问、网络问答的提问渠道，全方位收集群众心声，所有收集到的诉求统一纳入“民生项目池”闭环推进。

方庄街道自3月启动民意收集，累计发放2095份调查问卷，收集群众手写诉求近8000条，梳理十大高频民生问题后通过居民群、公众号发起投票，选出三类群众最关心议题作为报告会核心回应内容。刘际飞表示，这些意见是老百姓一字一句写下的真实难处，报告会不讲街道想宣传的内容，只讲群众最关心的问题。

今年全区统一调整报告会时长分配，街镇主要领导现场汇报时长不超过40分钟，现场群众互动交流时间不少于1小时，所有群众诉求现场逐条回应，最大限度留出群众发言空间。方庄街道把更多时间留给群众交流，对于线上弹幕可能出现尖锐批评声音的情况，方庄街道明确开放弹幕，认为群众愿意讲真话、提意见是对工作的最大信任，即使有些难题因政策、规划限制短期无法解决，也要坦诚向群众解释，让大家把心里话说出来。

云岗街道推行“政府报告+群众讲述”模式，街道主报告结束后专门预留群众发言时段，利用中间串场环节把话筒交给群众，邀请部分参会居民现场讲经历、聊变化、谈期盼。报告会现场还增设政策咨询区，面对面为群众答疑解惑，并发放“政策礼包”。针对群众养老需求，不仅送上图文并茂的《养老地图》，还配备卡片式放大镜，方便老人使用。

今年所有街镇报告会增设“共建共治行动倡议”环节，主动邀请群众深度参与辖区治理。方庄街道推出“居民管家团”，通过报告会“互动盲盒”吸纳居民加入，全程参与民生议事、工程监督、成效评议。胡戴萍表示：“这不仅是让大伙儿提意见，也是邀请大家一起‘搭把手’。从‘干部干、群众看’变成‘大家想、一起干’，真正建成人人有责、人人尽责、人人享有的治理共同体。”

此外，报告会结合文明城区创建、安全生产、倍增追赶合作发展等全区重点工作发出共建共治行动倡议，拓宽群众参与治理的路径，引导群众从“只提意见的旁观者”转变为“全程参与建设的主人翁”。

“动态公示”问题处置进度 办结事项交给群众打分评价

群众反映的难题推进到哪一步？办理结果如何公示？问题解决好坏由谁评判？今年，丰台区把“后半篇文章”做得更实。问题办理的进展和结果，通过政务公开栏、微信公众号动态公布，主动把工作放在群众眼皮子底下，办没办、办到哪一步、什么时候办完，及时向居民反馈。同时会后邀请群众参与复盘，把监督评判权交到群众手中，绝不让承诺“石沉大海”，也绝不让问题“不了了之”，推动民生诉求从“办结”向“办好”转变。

自去年“街镇向群众报告工作”开展以来，云岗街道改版“幸福云岗”公众号开设“您说我办”专栏，并公布24小时群众服务热线，全年常态化接收群众诉求、每日调度台账。一年来累计办结群众诉求6000余件，落地183个民生项目，公众号发布治理进展及成效报道200余篇，事事有回音、件件有着落。

今年是深化推进、提质增效的一年，各项工作更想留下实实在在的变化。年轻人关心的生活便利、家长操心的孩子教育、老人惦记的养老服务，都要做到件件有回音、事事有着落。下一步，丰台区将持续围绕“机制更健全、互动更充分、效果更彰显”的目标，完善民意征集、研判、吸纳、反馈全流程体系，把群众“金点子”转化为“三化五区”建设、“倍增追赶、合作发展”的实践路径。